Com diu un vell refrany, el client sempre té raó ... O no? Certament, això no sempre passa a eBay, ja que solen passar molts errors en aquest enorme mercat en línia, i alguns són culpa del comprador.
El venedor pot enviar un article incorrecte o bé el comprador pot afirmar que el producte no coincideix amb la seva descripció en línia. Les ressenyes negatives poden dificultar la vostra reputació en línia, però, i si us diguéssim que podeu solucionar el problema amb el comprador / venedor i evitar altres inconvenients amb la vostra transacció? Seguiu llegint per saber com fer-ho.
Revisió dels comentaris
La solució més habitual per rebre comentaris negatius consisteix en demanar-li al client que en reviseu si sou el venedor. La vostra manera de fer-ho depèn de vosaltres, però és molt recomanable que, a més de sol·licitar-los, els proporcioneu una raó prou bona per considerar i acceptar el vostre suggeriment de revisió.
Potser hauríeu de suggerir que el client torni el producte del qual no està satisfet i que, per exemple, els retorneu els diners. Si no els interessa, però, els heu enviat el producte correcte, però amb un color incorrecte, potser en podríeu enviar el correcte amb un descompte o fins i tot gratuït i deixar-los conservar-lo.
com inserir un pdf a les diapositives de Google
D’aquesta manera, el vostre client s’aconsegueix beneficiant del compromís, de manera que és probable que accepti el vostre suggeriment. Mentre la vostra proposta sigui raonable, és probable que estiguin disposats a canviar els seus comentaris negatius a positius.
es pot reproduir fitxers locals a Spotify Mobile
Fer les coses bé
A continuació s’explica com podeu sol·licitar una revisió de comentaris:
- Aneu a eBay i feu clic al botó El meu eBay a l'extrem superior dret.
- Desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina i feu clic a Mapa del lloc.
- Cerqueu la pestanya Comunitat al mapa del lloc. Com que és a prop de la part inferior de la pàgina, és millor fer clic al botó Comunitat de la part superior, que serveix de drecera.
- A la part de comentaris de la pestanya Comunitat, hi ha una opció anomenada Sol·licita revisió de comentaris. Feu-hi clic.
- Sempre que hagueu rebut cap ressenya neutral o negativa en els darrers 30 dies, els podríeu veure aquí. Feu clic a la casella de selecció situada al costat dels comentaris que vulgueu retirar.
- Les opcions de comentaris apareixeran tan bon punt feu clic a la casella de selecció. Podeu treballar prèviament amb el vostre client o suggerir una revisió en aquest moment. Doneu al comprador una raó per considerar la possibilitat de revisar els vostres comentaris, escriviu un missatge breu per descriure la situació i feu clic a Envia.
- Tingueu en compte que el comprador només té 10 dies per respondre-li. Si el client accepta el suggeriment de revisió, la retroalimentació negativa o neutral hauria de ser positiva després d’ordenar-ho tot amb èxit. La data de revisió apareixerà al costat de la revisió.
Comentaris no vàlids
De tant en tant, passa que els comentaris no són vàlids. En aquests casos, l’haureu d’informar a eBay i veure si poden resoldre el problema. Heu de fer una sol·licitud de revisió manual fins a 90 dies després de la transacció. Això es fa normalment quan no hi ha cap resposta del client o quan no es pot acordar una solució.
Si el motiu pel qual no podeu contactar amb el client és que ha introduït una adreça electrònica incorrecta, eBay eliminarà els comentaris si els en informeu. El mateix passa si l'article no es paga.
També hi ha situacions en què eBay elimina els comentaris automàticament, els casos més freqüents són el resultat d'un error de programa o lloc web, així com un comprador que ha estat suspès per eBay.
La comunicació és el rei
Mantenir la calma i saber abordar la situació és la meitat de la batalla. T’estàs donant una bona sortida si no tens cap pànic, cosa que facilita la comunicació amb el teu client. Si sou l’únic que va cometre un error, sabeu que podeu solucionar-ho tot comunicant-ho amb claredat, però també heu d’estar disposat a demanar perdó al vostre client i oferir una solució al problema tan aviat com sigui possible.
També pot resultar que l’error és del client, per exemple. si us ha donat comentaris neutres o negatius. Si creieu que ho heu fet tot bé, comprovar si és així també us pot ajudar.
afegir a totes les pestanyes un telèfon Android cromat
Netejant l'aire
Feu el que feu, assegureu-vos de respondre a comentaris neutres o negatius, ja que altres persones podrien veure la vostra manca de resposta com un signe que accepteu els comentaris en qüestió.
Tingueu en compte que només podeu sol·licitar una revisió dels comentaris rebuts en els darrers 30 dies, així com el fet de fer-ho només una vegada per transacció. Més enllà d’això, només podeu sol·licitar fins a cinc revisions addicionals per cada 1.000 comentaris que rebeu, així que assegureu-vos de comprovar-los regularment i reaccionar de manera oportuna.
Heu rebut mai comentaris negatius injustificats a eBay? Heu aconseguit resoldre el problema i, en cas afirmatiu, com ho heu fet? Expliqueu-nos les vostres experiències als comentaris següents.
