LogMeIn és ben conegut pel seu sistema de suport remot per a ordinadors de sobretaula. Afegir-hi suport remot per a telèfons mòbils pot semblar una mica estrany, però els telèfons intel·ligents s’estan convertint en una part vital de l’armeria de treballadors mòbils. Fins i tot poden agafar el relleu a un ordinador portàtil amb una mica de pell. Per tant, proporcionar un suport remot per a ells és el següent pas tan lògic com proporcionar-ho per a ordinadors portàtils.
Un cop hàgiu configurat el compte als servidors de LogMeIn, podreu proporcionar assistència als usuaris del vostre telèfon intel·ligent. Els seus telèfons intel·ligents han de tenir instal·lada la miniaplicació LogMeIn abans que es doni suport. Tot i que probablement ho preinstal·leu per estalviar temps i diners, també es pot descarregar i instal·lar mitjançant SMS. El tècnic d'assistència simplement necessita un compte vàlid i un navegador web adequat per dur a terme la funció d'assistència; tot el treball seriós es realitza als servidors propis de LogMeIn i al propi telèfon intel·ligent.
Si teniu un dels telèfons intel·ligents compatibles, el tècnic d’assistència us presentarà una simulació completa del dispositiu, inclosa la pantalla i el teclat. Si teniu un altre telèfon intel·ligent amb Windows Mobile 5 o 6, el tècnic només veurà una simulació de la pantalla, tot i que les diverses combinacions de tecles d'accés directe continuaran funcionant. Els dispositius Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (versió GSM), Moto Q, Moto Q9 i Samsung BlackJack s’emulen completament, mentre que la resta de dispositius només disposen de la pantalla i de les tecles d'accés directe.
El tècnic també pot accedir a una gran quantitat d’informació tècnica útil des del telèfon intel·ligent, inclosos detalls com el número de versió del sistema operatiu, el tipus de processador, l’estat de la bateria i l’ús de l’emmagatzematge, així com detalls de processos i serveis. La consola manté un registre de totes les comunicacions entre l'usuari i el tècnic.
La barra de tasques del menú d'inici de Windows 10 no funciona
El tècnic pot prendre el control total del dispositiu o simplement seure i mirar el que fa l’usuari. A part de solucionar problemes i solucionar problemes sobre el terreny, el programari també es pot utilitzar per formar usuaris mitjançant control remot. Tot i que normalment voleu proporcionar formació en un entorn local, pot ser que hi hagi ocasions en què això no sigui possible, potser quan una aplicació s’hagi actualitzat de forma remota i l’usuari necessiti familiaritzar-se amb algunes funcions noves a corre-cuita.
La seguretat és vital amb aquestes aplicacions. L’últim que volen els usuaris és tenir instal·lat al telèfon un programari de control remot que pugui utilitzar un pirata informàtic. El xifratge garanteix que només el personal d'assistència autoritzat pugui utilitzar el programari remot i que només es pugui dur a terme una sessió d'assistència si l'usuari mòbil l'inicia.
La funció d'assistència del telèfon mòbil pot funcionar en mode independent o es pot integrar amb una configuració de suport existent de LogMeIn. Tots els detalls de la sessió de suport es registren i el tècnic i la sessió de suport poden informar i analitzar.
Donar suport als usuaris de telèfons intel·ligents d’aquesta manera no és barat i una sessió d’assistència prolongada sense un pla de dades pot augmentar els costos, però no hi ha cap alternativa real si cal proporcionar assistència remota al personal del camp. Tot i que un servei que només voldríeu fer servir amb moderació, la seva capacitat d’arribar a l’usuari gairebé a qualsevol lloc el converteix en un inestimable mode d’espera.
