Si teniu problemes per trobar un número de telèfon per contactar amb el servei d'atenció al client de Peacock TV als EUA, no esteu sols. Peacock TV ja no ofereix servei al client per telèfon. En canvi, l'empresa ofereix un catàleg d'eines d'atenció al client en línia per ajudar els clients a trobar respostes a les seves preguntes i xatejar amb els representants.
Continueu llegint per obtenir més informació sobre el raonament del canvi i com utilitzar les eines d'atenció al client en línia.
Per què l'atenció al client per telèfon ja no està disponible
Al principi, aquest canvi pot semblar incomprensible i incòmode, especialment per als consumidors que, per defecte, cerquen números de telèfon d'atenció al client abans de cercar informació en línia. Tanmateix, aquesta és una tendència creixent per a les empreses que funcionen principalment en línia. Hi ha avantatges i contres d'eliminar l'atenció telefònica al client tant per als consumidors com per a les empreses.
El servei al client per telèfon pot ser problemàtic. Penseu en els complicats menús d'opcions, els llargs temps d'espera i la frustració de ser posat en espera o transferit diverses vegades.
A més, els mil·lenaris, que sempre han tingut accés a la missatgeria d'una forma o altra i en general odien parlar per telèfon, prefereixen trobar respostes a través de llocs web i chatbots.
Des d'una perspectiva empresarial, els centres de trucades d'atenció al client són cars i requereixen un gran nombre de representants per minimitzar els temps d'espera dels clients. També són ineficients en comparació amb els xats en línia, que permeten als representants treballar simultàniament amb diversos clients.
com afegir música als vídeos d'Instagram
Per tant, moltes empreses, com ara Peacock TV, s'estan centrant en centres de recursos en línia fàcils d'utilitzar per ajudar els usuaris a accedir a la informació que necessiten de manera ràpida i còmoda.
Recursos de compra de subscripció
Si no teniu un compte de Peacock TV i teniu preguntes sobre els plans i els preus, normalment no cal que us poseu en contacte amb un representant. Tota la informació necessària sobre plans, preus i contingut està disponible per endavant a la pàgina de destinació de Peacock TV.
En desplaçar-vos per la pàgina d'inici, trobareu tota la informació que necessiteu per decidir si us voleu subscriure i quin pla s'adapta a les vostres necessitats i pressupost.
Les primeres seccions inclouen visualitzacions prèvies del contingut disponible i llistes de pel·lícules, programes i canals disponibles actualment, com ara 'Acaba d'afegir' i 'Originals exclusius'. Cada secció inclou un botó 'Tria un pla', que facilita la subscripció si trobeu el contingut prou atractiu.
Continueu desplaçant-vos per veure un gràfic de comparació del que s'inclou al pla Premium versus el pla Plus, juntament amb la informació de preus inicial.
A continuació, es pot trobar una llista de dispositius compatibles per a streaming. Aquesta secció també inclou informació sobre els perfils, la disponibilitat de seguretat parental i la reproducció en temps real en diversos dispositius.
Finalment, si encara no esteu segur de comprar un pla, sota el títol 'Preguntes? Us tenim cobert' és una secció de preguntes i respostes. La informació disponible aquí és majoritàriament la mateixa que a les seccions superiors, però organitzada per adaptar-se al format de preguntes i respostes.
Centre d'ajuda
Un enllaç 'Ajuda' es troba al peu de pàgina per trobar informació més enllà dels preus i del contingut del pla. El Centre d'ajuda conté recursos addicionals, inclosos articles informatius ordenats per temes, una barra de cerca per cercar consultes específiques i Peacock Helper Bot.
com fer captures de pantalla a Snapchat sense que sàpiguen el tiktok
Articles d'ajuda
Els articles d'ajuda estan ordenats per categories per facilitar la cerca:
- Primers passos: per obtenir informació sobre la compra d'una subscripció.
- Gestió del meu compte: per als subscriptors actuals amb preguntes sobre compte, inici de sessió i pagament.
- Què hi ha a Peacock: per obtenir informació sobre el contingut en streaming disponible.
- Ús de Peacock: per a preguntes o problemes tècnics sobre la transmissió en temps real.
Peacock Helper Bot
El chatbot és útil si no sabeu per on començar a cercar la resposta a la vostra pregunta i voleu estalviar temps cercant el menú o cada tema individualment.
El chatbot Peacock no és una eina especialment sofisticada. És el que s'anomena un chatbot basat en menús/botons. La forma més bàsica de chatbot és que funciona més com un arbre de decisions, avançant de temes més vagues a temes més específics en funció de les vostres seleccions de llistes d'opcions. Els usuaris no poden escriure les seves preguntes, ordres o respostes. Per aquest motiu, un enfocament més directe seria utilitzar la barra de cerca. Tanmateix, si trieu utilitzar el chatbot, és un procés senzill. Feu clic al botó groc amb una icona de robot anomenada 'Necessites ajuda?' a la part inferior dreta de la pantalla. A continuació, trieu de la llista d'opcions:
- Començant
- Configuració del dispositiu i inici de sessió
- Pagament i subscripcions
- Gestiona el compte
- Assistència tècnica
- Clients de Xfinity (Xfinity és un proveïdor d'Internet i cable popular)
Poseu-vos en contacte amb nosaltres al servei d'atenció al client - Parlant amb un humà
Si encara tens preguntes o prefereixes parlar directament amb un humà, la manera més senzilla és cercar 'contacta amb nosaltres' a la barra de cerca situada a la part superior de la pàgina del Centre d'ajuda. Això us dirigirà a una pàgina que ofereix diverses maneres de respondre preguntes per un humà real. Tanmateix, Peacock recomana que la primera parada dels usuaris per trobar solucions siguin els articles del Centre d'ajuda i el chatbot. Altres recursos que s'ofereixen inclouen una pàgina 'Posa't en contacte' i comptes de xarxes socials.
Posar-se en contacte
Aquest recurs només està disponible per als subscriptors. Des d'aquesta pàgina, podeu enviar un correu electrònic o xatejar amb un agent en directe. Els agents en directe estan disponibles entre les 9:00 i la 1:00 EST.
Missatgeria de xarxes socials
Finalment, i probablement el mètode més directe per trobar respostes d'un humà real és a través de les xarxes socials. Peacock té diversos comptes de xarxes socials que ofereixen respostes de representants humans a preguntes mitjançant missatge directe.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
per què no puc canviar el nom del meu canal de YouTube?
Servei d'atenció al client sense telèfon de Peacock TV
No disposar d'atenció telefònica al client pot fer que sigui més difícil i menys immediat obtenir respostes a les preguntes dels éssers humans. No obstant això, l'esperança és que proporcionant recursos fàcils d'utilitzar, com ara articles del Centre d'ajuda de Peacock, bots de xat i xarxes socials com a centres d'informació on els usuaris puguin trobar respostes a gairebé qualsevol consulta, puguin eliminar la necessitat de conservacions llargues i altres frustracions dels centres de trucades d'atenció al client.
Què et sembla el servei al client sense telèfon de Peacock TV? Preferiu utilitzar recursos en línia o parlar directament amb un representant? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.
