El servei al client és un dels aspectes més importants de qualsevol negoci, i això inclou els fabricants de televisors LG. Si teniu problemes amb el vostre televisor LG, voldreu posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de l'empresa el més aviat possible.
No obstant això, les experiències amb el servei al client poden ser força diferents d'un cas a un altre. De vegades, els clients poden acabar insatisfets amb el que reben, però en el pitjor dels casos, el servei al client podria no estar completament disponible.
Fem una ullada més a fons Atenció al client de LG TV , com podeu contactar amb ell i què esperar un cop arribeu a un representant de l'empresa.
Què diu el lloc web de LG sobre el servei al client
Podeu trobar una pàgina d'atenció al client al lloc web oficial de l'empresa LG. Segons el text de la pàgina, l'empresa té ganes d'ajudar els seus clients. Amb aquesta finalitat, s'enumeren diverses maneres d'arribar al servei d'atenció al client de LG:
- Xat en directe
- Correu electrònic
- Mitjans de comunicació social
- Trucada telefònica
El xat en directe és l'opció més senzilla, ja que no cal que sortiu del lloc web per utilitzar-lo. Simplement feu clic al botó 'Obre el xat LG' i iniciareu una conversa amb un representant.
Quan es tracta de correu electrònic, les adreces no es mostren a la pàgina d'assistència. En lloc d'això, trobareu dos enllaços: 'Envia un correu electrònic al servei d'assistència al client' i 'Envia un correu electrònic al president'. Si feu clic a qualsevol dels enllaços, s'obre un formulari d'enviament per correu electrònic on podeu indicar els vostres problemes i enviar una carta directa a l'empresa.
Pel que fa a les xarxes socials, LG és present a Twitter i Facebook. Tots dos comptes estan enllaçats a la pàgina d'assistència. A més, LG té el mateix maneig a Twitter i Facebook: @LGUSSupport.
on puc obtenir documents impresos
Finalment, podeu optar per trucar al servei d'atenció al client per telèfon. En aquest cas, tindreu dos números de telèfon disponibles: 800-243-0000 i 850-999-4934. Sigui quin sigui el número que trieu trucar, el servei estarà disponible tots els dies de la setmana, de 8 a 21 h. per l'hora estàndard de l'est.
Què dir al servei d'atenció al client de LG TV
Abans d'arribar al servei d'atenció al client, hauríeu de tenir tota la informació sobre el vostre problema a punt. Prepareu-vos per dir el següent al representant del servei:
- Quin tipus de problema estàs experimentant
- Les circumstàncies en què es produeix el problema
- Heu intentat resoldre el problema i com ho heu fet?
- Si ha passat un problema similar en un altre dispositiu
Quan descriguis el problema, no dubtis a entrar en tants detalls com sigui possible. A més, si parleu amb el servei d'atenció al client per correu electrònic o xarxes socials, assegureu-vos d'incloure imatges rellevants o altres proves per corroborar les vostres afirmacions.
Adoptar aquest enfocament exhaustiu és important per una raó senzilla: com més detalls amb què descriu el problema, més fàcil serà que el servei d'atenció al client us ajudi. I si el servei d'atenció al client entén el que està passant amb tots els detalls, trigarà menys temps a resoldre el problema.
Per què necessiteu el servei d'atenció al client de LG TV: problemes habituals amb televisors LG
Hi ha certs problemes amb els televisors LG que requereixen que truqueu al servei d'atenció al client. En particular, ens referim a problemes que probablement no podreu resoldre vosaltres mateixos, però amb els quals necessitareu ajuda addicional. Per a alguns dels problemes enumerats aquí, preguntar sobre la política de devolució seria la millor opció. Explorem els problemes habituals dels televisors LG que justifiquen el contacte amb el servei d'atenció al client.
Fals contorn
Els televisors LG individuals poden mostrar tires de color sòlid a la pantalla, perjudicant l'experiència de visualització. Conegut com a fals contorn, aquest problema no té una solució coneguda i no hi ha res que l'usuari pugui fer per alleujar-lo. Tot i que el contorn fals sol estar present des del principi, és possible que no tingueu l'oportunitat de provar el vostre nou televisor abans de portar-lo a casa. Si heu comprat una unitat amb un problema de contorn fals, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client per preguntar sobre les vostres opcions tan aviat com sigui possible.
Sense so
En alguns casos, els televisors LG poden no reproduir so, cosa que pot ser degut a diversos problemes, inclosos problemes de programari i maquinari. Tanmateix, no tots els problemes de so requereixen que truqueu al servei d'atenció al client. Primer voldràs provar algunes de les solucions següents:
- Reinicieu el vostre televisor LG: de vegades, la solució més fàcil és la correcta, i reiniciar el vostre televisor podria ser només això. Apagueu el televisor, espereu un parell de minuts i torneu-lo a encendre per veure si el problema de so continua. Alternativament, premeu les tecles d'engegada i baixar el volum del comandament fins que es reiniciï el televisor.
- Utilitzeu altaveus externs: connecteu el vostre televisor a un altaveu extern. Si escolteu el so, el problema és amb els altaveus integrats del televisor. Si encara no hi ha so, és possible que tingueu un problema de maquinari més greu a les vostres mans.
Problemes de servei de streaming
L'accés directe als serveis de streaming és un dels avantatges d'un televisor intel·ligent. Tanmateix, alguns televisors LG poden tenir problemes per connectar-se als serveis de reproducció en temps real. Si teniu aquest problema, pot ser degut a diverses causes:
- Connexió a Internet defectuosa
- Problemes amb el compte del servei de reproducció en temps real
- Aplicació de streaming obsoleta
- Instal·lació de l'aplicació danyada
- Microprogramari obsolet al televisor
- Configuració d'ubicació incorrecta
Podeu provar de resoldre cadascun d'aquests problemes vosaltres mateixos. En la majoria dels casos, la reinstal·lació o l'actualització d'aplicacions hauria de fer la feina. Tanmateix, de vegades aquestes solucions no seran suficients. Per exemple, el vostre televisor podria tenir problemes per connectar-se a Internet en general. En aquests casos, el servei d'atenció al client pot ajudar.
Inconsistència del color
Els colors inconsistents a la pantalla poden ser un símptoma d'un problema més gran amb el televisor LG. En particular, podria indicar un problema amb la font d'alimentació del dispositiu. El problema sovint comença amb el tancament del televisor i emet un so inusual. És possible que sigui un signe que el dispositiu ha estat encès durant massa temps i que la seva font d'alimentació no ha pogut gestionar el temps d'execució estès.
Un cop torneu a encendre el televisor, notareu que els colors s'han compensat. Si tots aquests signes estan presents, és possible que el vostre televisor tingui un condensador defectuós. En aquest cas, trucar al servei d'atenció al client podria aclarir si podeu portar el televisor a un servei certificat i si el treball de reparació estarà cobert per la garantia.
Funcionalitat HDMI incorrecta
Els televisors LG moderns, com els dispositius OLED de la sèrie X, estan dissenyats per a una connectivitat HDMI perfecta i sovint es promocionen als jugadors. Tanmateix, alguns televisors poden tenir problemes per mostrar la imatge correctament quan passen per HDMI.
Els problemes particulars amb HDMI consisteixen en mostrar res més que una pantalla negra o un senyal disminuït. Aquests problemes són producte de xocs de programari i LG va publicar una actualització per solucionar-los fa uns quants anys. Si el vostre dispositiu està actualitzat però encara teniu els mateixos problemes, pot ser una bona idea portar el problema al servei d'atenció al client.
Línies horitzontals notables
Veure línies horitzontals a la pantalla podria ser un altre problema associat a la connexió HDMI. Tanmateix, és un problema diferent del descrit anteriorment i pot tenir a veure amb un senyal feble del port HDMI. Canviar el cable HDMI podria ser una possible solució aquí. Si això no funciona, potser voldreu buscar ajuda al servei d'atenció al client oficial.
Finestra única per a tots els problemes dels vostres televisors LG
LG té un departament d'atenció al client fàcilment disponible al qual podeu accedir a través de diversos canals. Val la pena assenyalar que és possible que el servei no sempre pugui ajudar. Per exemple, si teniu problemes de connectivitat a Internet que impedeixen que el vostre televisor intel·ligent funcioni correctament, hi haurà poc servei al client. Però posar-se en contacte amb experts de LG serà útil en moltes altres situacions. Ara que ja sabeu quan hauríeu de trucar al servei, les possibilitats de solucionar els problemes del vostre televisor LG milloraran dràsticament.
Com us vau posar en contacte amb el servei d'atenció al client de LG TV? Quin problema vas experimentar? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació.
