Algunes persones encara no saben que Amazon va llançar una funció que permet la comunicació directa entre venedors i compres. Aquesta característica és extremadament útil per a les dues parts, ja que suposa un pont entre elles.
discord com compartir pantalla en un servidor
Els compradors poden fer preguntes relacionades amb el producte, demanar ajuda o resoldre problemes amb els productes. Al seu torn, els venedors poden obtenir valuosos comentaris dels seus compradors i agrair-los el negoci.
Podeu aprofitar aquest sistema independentment de quin costat estigueu. Esbrineu com enviar un missatge a Amazon com a venedor o comprador.
Amazon Messaging per a venedors
Abans de començar a enviar missatges a Amazon, cal preparar-se. Primer de tot, heu d’habilitar el sistema de missatgeria d’Amazon. A continuació s’explica com podeu fer-ho com a venedor:
- Accediu a Seller Central a Amazon. Feu clic al botó Configuració i trieu Compliment per Amazon al menú desplegable.
- Cerqueu assistència de productes i seleccioneu Edita.
- Trieu Habilita a qualsevol mercat on hàgiu llistat el vostre producte per activar la missatgeria (per exemple amb ).
- Toqueu Actualitzar per confirmar els canvis.
Tingueu en compte que Amazon seguirà les vostres mètriques de resposta contractual, que fan un seguiment dels vostres temps de resposta als clients. El millor és investigar aquestes mètriques per mantenir una puntuació excel·lent.
Potser és millor desactivar el sistema de missatgeria quan esteu de vacances. No rebràs missatges de compradors nous, però els compradors anteriors poden enviar-te missatges.
Com contactar amb un comprador a Amazon
És fàcil contactar amb un comprador a Amazon mitjançant aquests passos:
- Obriu el menú desplegable Comanda i feu clic a Gestiona les comandes.
- Consulteu els detalls de la comanda i seleccioneu el nom del comprador.
- Se us redirigirà a una finestra per enviar missatges al comprador. Escriviu el missatge i envieu-lo amb Enviar.
Podeu enviar correus electrònics amb fitxers adjunts mitjançant el servei de missatgeria d’Amazon. La seva mida ha de ser inferior a 7 MB. Els formats de fitxer disponibles són PDF, Word, imatge i text. Els fitxers adjunts han de seguir les directrius d’Amazon o s’eliminaran.
com de recents són les imatges de Google Earth
Restriccions d'Amazon Messaging per als venedors
Si creieu que podeu evitar Amazon, torneu-ho a pensar. El vostre compte es pot suspendre a corre-cuita. El venedor no ha d'enviar al comprador el contingut següent en els seus missatges:
- Promocions de màrqueting o qualsevol missatge d'aquest tipus.
- Comercialització creuada dels seus altres productes o productes de tercers, està prohibida qualsevol derivació.
- El logotip del venedor que conté un enllaç al seu lloc web.
- Qualsevol enllaç extern al seu lloc web o a altres llocs web.
Amazon Messaging per a compradors
Com a comprador, tot el que heu de fer per contactar amb el venedor és enviar-li un correu electrònic. A continuació, el venedor pot veure el missatge rebut al centre de missatges o a través de la seva adreça electrònica de l'empresa associada.
Amazon marca la direcció de correu electrònic del remitent amb marketplace.amazon.com després del seu nom. El venedor pot respondre al comprador mitjançant el seu client de correu electrònic i Amazon ho farà automàticament.
Com podeu veure, Amazon fa un seguiment de tots els missatges i en reben una còpia. L’explicació oficial és que Amazon utilitza la tokenització per protegir la privadesa del comprador i del venedor i emmagatzema missatges per resoldre els problemes si cal.
Opció de desactivació per als compradors
Amazon va llançar una funció el 2017 que permet als compradors desactivar els missatges no sol·licitats a la seva plataforma. Els compradors encara rebran missatges, però només aquells que siguin importants per a la seva comanda.
Aquests inclouen missatges relacionats amb problemes d’enviament, personalització de productes i programació de lliuraments.
Aquestes són algunes situacions en què els compradors no poden desactivar els missatges dels venedors. No ho poden fer quan inicien el contacte amb el venedor, cosa que té sentit. A més, no poden desactivar els missatges sobre comandes fetes a mà, personalitzades o de vins.
Tot el que ha de fer un comprador per desactivar missatges no desitjats és accedir a les seves preferències de comunicació i desactivar-les allà. Com a alternativa, poden trucar al servei d'assistència d'Amazon i demanar ajuda per desactivar-la.
Informació de desactivació per a venedors
Sabreu quan un comprador va optar per no rebre missatges no desitjats perquè Amazon us enviarà un missatge de rebot que us ho indiqui. Quan hàgiu d'enviar un missatge urgent sobre la comanda d'un comprador, heu d'incloure la paraula [Important] entre claudàtors, exactament així al camp d'assumpte.
Seguiu els mateixos passos per contactar amb un comprador que s'ha explicat anteriorment; recordeu el [Important] etiqueta. Sol·liciteu al comprador la informació crucial necessària per completar la comanda. En cas contrari, poden informar-vos que envieu missatges inadequats.
com obtenir la seva puntuació instantània cap amunt
Avisos d'informació no crítica sobre el fet que el vostre producte no estigui en estoc, confirmacions per a l'enviament, manuals dels vostres productes i sol·licituds de ressenyes o comentaris.
Amazon Messaging 101
Ara ja sabeu tot el que hi ha a la missatgeria a Amazon. Pot ser útil en moltes situacions. Com a comprador, no cal que respongueu a tots els missatges d’un venedor; podeu desactivar-lo fàcilment si és una molèstia.
Com a venedor, podeu sol·licitar educadament suggeriments, ja que no hi ha cap repercussió, simplement no continueu interaccionant amb compradors que no estiguin interessats. Més important encara, podeu resoldre problemes d’enviament o qualsevol altre problema de comanda si cal.
