Si feu servir un televisor intel·ligent Samsung, probablement esteu acostumat a que tot funcioni sense problemes. En poques ocasions, però, és possible que tingueu problemes. Un problema que es repeteix és el codi d'error 012.
Es tracta d’un error d’interferència de xarxa que us notifica quan es perd la connexió a Internet del vostre Samsung TV. Sovint, rebeu aquesta sol·licitud quan utilitzeu aplicacions al televisor Samsung que requereixen una connexió a Internet.
El més probable és que siguin aplicacions de transmissió com Netflix, Hulu, YouTube, etc. Si us plau, esbrineu amb nosaltres si voleu esbrinar com resoldre aquest problema.
És un problema de xarxa
Hi pot haver moltes causes d’interferències de xarxa. De vegades, el problema està relacionat amb el manteniment continu del vostre ISP. En altres ocasions, és possible que el senyal Wi-Fi sigui feble, sobretot si el router i el mòdem es troben en una habitació diferent a la del televisor Samsung.
Proveu el senyal Wi-Fi amb un altre dispositiu, com ara un telèfon intel·ligent. Si Internet funciona bé, no cal que truqueu al vostre ISP. El problema és el vostre televisor Samsung. En cas contrari, podeu contactar-hi i queixar-vos de la vostra connexió.
Finalment, és possible que el cable Ethernet es danyi i causi el problema. Podeu connectar fàcilment el televisor Samsung a Internet manualment si utilitzeu una connexió per cable:
- Obriu el menú Configuració del televisor Samsung.
- A continuació, seleccioneu Obre la configuració de xarxa.
- Trieu Wired i la vostra connexió hauria de restablir-se.
Podeu utilitzar la Wi-Fi:
- Inicieu el menú Configuració al televisor Samsung.
- Trieu de nou Obre la configuració de xarxa.
- Aquesta vegada, seleccioneu Sense fil en lloc de Amb cable.
- Trieu la vostra xarxa sense fils, escriviu les vostres credencials i connecteu-vos a la vostra connexió Wi-Fi.
Comproveu automàticament la versió del firmware
Una causa habitual d’errors de xarxa als televisors Samsung pot ser el firmware obsolet. Podeu actualitzar el firmware automàticament o manualment. Vegem primer l’actualització automàtica del firmware:
- Amb el televisor Samsung connectat a Internet, premeu l'opció Menú del RC.
- Seleccioneu l'opció d'assistència.
- A continuació, trieu Actualització de programari.
- Finalment, premeu En línia.
L'actualització del firmware es descarregarà i s'instal·larà automàticament al televisor Samsung. El televisor s'ha de reiniciar quan s'hagi completat l'actualització. Si no teniu cap problema aquí, esteu a punt. Proveu d’utilitzar una aplicació en línia al vostre televisor intel·ligent i comproveu si funcionen.
google docs com posar la imatge darrere del text
Comproveu la versió del firmware manualment
En cas que les aplicacions no funcionin, l'actualització pot fallar. Si és així, actualitzeu el firmware manualment:
- Comproveu el número de model del vostre televisor Samsung i escriviu-lo. El necessitareu.
- Visiteu el lloc web d'assistència de Samsung i aneu a descàrregues .
- Introduïu el model de televisor al camp de cerca i cerqueu actualitzacions de microprogramari. Cerqueu l'última actualització i descarregueu-la.
- Descomprimiu el fitxer del microprogramari i transfereix-lo a una unitat flash USB.
- Engegueu el televisor Samsung i connecteu l'USB.
- Toqueu el menú del RC.
- A continuació, seleccioneu Suport, seguit d’actualització de programari.
- En lloc de Online, seleccioneu el mètode USB.
- El televisor buscarà l’USB i instal·larà el fitxer d’actualització del firmware. Es reiniciarà breument després de l'actualització.
Espereu una estona i torneu a provar d’utilitzar les vostres aplicacions de televisió en línia.
El restabliment totpoderós
Si cap de les funcions anteriors funciona, no us preocupeu. Encara us queden algunes opcions a la vostra disposició. El restabliment de l'Smart Hub va solucionar l'error 012 per a molts usuaris:
- Enceneu el televisor Samsung.
- Accediu a la configuració.
- A continuació, trieu Assistència, seguit d’autodiagnosi.
- Finalment, seleccioneu l'opció Restableix Smart Hub.
Tingueu en compte que haureu d'iniciar la sessió als vostres comptes en línia després de restablir-lo (per exemple, Netflix). Feu això per a totes les vostres aplicacions en línia i hauríeu de poder tornar-les a utilitzar. A més, haureu d’instal·lar totes les aplicacions que no estaven preinstal·lades al vostre televisor Samsung.
Si fins i tot el restabliment de l’Smart Hub no ajuda, podeu fer un restabliment total. Seguiu els passos anteriors, però seleccioneu Restableix al menú Autodiagnòstic. El restabliment farà que tots els vostres televisors Samsung tornin a la configuració de fàbrica, excepte la configuració de xarxa.
Bona liberació
L’error 012 ja no us hauria de molestar. Si cap de les solucions no us ajuda i la vostra connexió a Internet és excel·lent, és hora de posar-vos en contacte Assistència de Samsung . No dubteu a posar-vos en contacte i demanar ajuda. També podeu esbrinar si teniu problemes relacionats.
Heu solucionat l'error? Quin dels mètodes us ha ajudat? Digueu-nos-ho i molt més a la secció de comentaris següent.
