- Els nous termes de Roku prohibeixen les accions judicials i us obliguen a complir-los i parlar si teniu un problema.
- Les empreses utilitzen cada cop més termes de clic per evitar les seves responsabilitats legals.
- Hi ha molt poc que pots fer per lluitar.
Caixa de streaming de Roku. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty images
Si voleu seguir utilitzant la vostra caixa Roku o l'aplicació Roku al vostre televisor, haureu de renunciar al dret de demandar a Roku en qualsevol moment en el futur. I no hi pots fer res.
de Roku noves condicions del servei , això amb el qual sempre feu clic automàticament a 'd'acord' sempre que s'actualitzi algun programari, ara prohibeix explícitament que no participi en cap demanda col·lectiva. En canvi, accepteu renunciar a aquests drets a favor de l'arbitratge vinculant. Fins ara, tot això és bastant estàndard. Fa anys que ho fan empreses de tots els sectors. Però per a Roku, només és el començament. Aquí és on les seves trampes legals comencen a ser realment interessants.
'Durant els darrers anys, ha sorgit una indústria artesana d'arbitratge massiu', David Siegel , soci de Grellas Shah, LLP , va dir a Lifewire per correu electrònic. 'El despatx d'advocats presenta aquests milers de reclamacions en arbitratge, requerint que l'acusat (el proveïdor de serveis en línia, com Roku) pagui milions de dòlars en honoraris d'arbitratge. Les empreses han intentat sortir d'aquests arbitratges massius a través del sistema judicial. Això no ha tingut èxit.'
'Roku va per un camí diferent que es pot veure en moltes altres grans empreses (per exemple, DoorDash). L'estratègia és fer que sigui tan onerós i poc econòmic presentar una petita reclamació del consumidor que no es presenti cap'.
com volar a Minecraft PS4
Missió impossible
La solució de Roku és fer que l'arbitratge sigui tan molest que ningú es molesti. Per exemple, primer heu d'escriure una carta a Roku i després reunir-vos amb ells en persona o per vídeo per a una negociació, amb o sense el vostre advocat.
Si aconseguiu fer-ho, els arbitratges es limiten a només 20 reclamacions, el que significa que la majoria dels advocats d'accions col·lectives no es molestaran. I aquests 20 arbitratges han de tenir lloc davant 20 àrbitres diferents, diu Siegel.
Ni tan sols s'atura aquí. A continuació ve una mediació obligatòria, i si Roku no obté el resultat que vol, retorna la reclamació als tribunals, on el mateix tribunal ha de permetre primer l'acció judicial.
'En altres paraules, Roku mai haurà de pagar les enormes taxes d'arbitratge associades a la massa d'arbitratges de totes maneres. Arriben a utilitzar l'arbitratge com a mètode per augmentar els costos dels demandants i l'abandonen quan imposaria un cost a Roku', diu Siegel.
Sense opció
Aleshores, què pots fer amb això? Tot i que el cas de Roku sembla ser una llista de totes les pitjors maneres en què una empresa pot treure la responsabilitat, està lluny de ser l'única. I és probable que ni tan sols ho sabríeu si no llegiu aquest article.
La mala notícia és que hi ha molt poc que pots fer. Per continuar utilitzant el vostre dispositiu o aplicació Roku, heu de fer clic per acceptar aquestes condicions, tant si us agradi com si no.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Imatges via Roku
'Desafortunadament, no hi ha gaire que els consumidors puguin fer amb les condicions de servei oneroses per a serveis com Roku. Els tribunals consideren aquests serveis com a opcionals i que els consumidors poden activar-se o desactivar-los', advocat Ed Hones va dir a Lifewire per correu electrònic. 'Per tant, gairebé no hi ha límit sobre com d'oneroses poden ser les condicions del servei'.
En el cas de Roku específicament, hi ha un opció de desactivar-se , per escrit (sí, els heu d'enviar una carta en paper) en un termini de 30 dies. Fins i tot això és un problema important, ja que requereix els noms de totes les persones que s'hi deixin, les seves dades de contacte i més detalls, i una còpia del rebut de compra del maquinari.
Però de nou, qui realment mira aquests termes abans de fer clic per acceptar? David Siegel recomana que busquem sempre l'opció de desactivar-la i prendre-la, però això vol dir llegir pàgines i pàgines d'esperit legal, cosa que les empreses saben que gairebé mai fem.
Aquesta història arriba al mateix temps que els serveis de streaming afegeixen anuncis, augmenten els preus i dissenyen les seves aplicacions per fer-les deliberadament més molestes per als usuaris. I no es tracta només d'aplicacions de streaming. A mesura que cada cop més de les nostres vides es desenvolupen al programari en núvol i a les aplicacions basades en subscripcions, cada cop tenim menys control sobre les plataformes que fem servir i com utilitzen (mal) i comparteixen les nostres dades.
L'alternativa és tornar a les aplicacions de desenvolupadors petits i de confiança, però només hi aniran els super nerds. El que cal és un canvi de llei per ajudar els usuaris dels serveis digitals, i David Siegel hi està d'acord.
'A més, sincerament, l'acció del Congrés pot ajudar. Aquí és on les coses han de canviar', diu Siegel.
Els millors dispositius de streaming del 2024
