Tot i que normalment són fiables, els televisors Samsung de tant en tant es poden bloquejar o congelar. Això pot passar quan s'executa qualsevol aplicació del vostre conjunt de Samsung, però molts usuaris han informat que Netflix és el que es bloqueja més sovint. Si no és culpa de Netflix, és probable que sigui del televisor.
Per ajudar-vos a solucionar aquest problema, desenterrarem el màxim de causes i solucions possibles.
Problemes d'Internet i actualitzacions
El primer que heu de comprovar és si el televisor Samsung està connectat a Internet. Si és així, comproveu la velocitat de la vostra connexió. Potser no és prou ràpid o hi ha massa dispositius connectats en aquest moment. També podeu provar de desconnectar-vos i connectar-vos de nou a la vostra xarxa per veure si us servirà de solució ràpida.
La velocitat mínima de descàrrega hauria de ser com a mínim de 0,5 megabits per segon (Mbps), però la velocitat recomanada per a la transmissió en definició estàndard (SD) és de 3 Mbps. La transmissió en alta definició (HD) requereix 5 Mbps. La transmissió Ultra HD requereix una enorme quantitat de 25 Mbps. Per comprovar la velocitat d'Internet, heu de realitzar una prova de velocitat mitjançant un servei com Fast.com .
Si no hi ha res de dolent a la vostra connexió, heu de comprovar si tant l’aplicació Netflix com el televisor s’actualitzen a la versió més recent, ja que això pot ajudar-vos amb errors i bloquejos.
També hauríeu de visitar-la Detector descendent per assegurar-se que Netflix no funciona, ja que aquest podria ser el motiu pel qual no funciona.
com girar la pantalla de Windows 7
Consulteu el pla de transmissió
Netflix té diversos plans de transmissió. Aquests plans afecten el nombre de dispositius en què podeu executar Netflix simultàniament. Si heu optat pel pla de transmissió més barat, només podeu veure Netflix en un sol dispositiu alhora. Assegureu-vos que no intenteu reproduir res a Netflix mentre el vostre compte s’utilitza en un altre dispositiu.
Tanca la sessió de Netflix
Una altra possible solució per a aquest problema és tancar la sessió de Netflix. Per fer-ho, hauríeu de:
- Aneu a la pantalla inicial de Netflix.
- Des d'allà, navegueu a l'esquerra per trobar el menú. Si no trobeu el menú navegant cap a l'esquerra, aneu cap amunt i seleccioneu Configuració o la icona d'engranatge.
- Trieu Configuració (si heu aconseguit trobar el menú).
- Vés a Tanca la sessió.
- Seleccioneu Sí per confirmar. Se us tancarà la sessió.
- Espereu uns segons i torneu a iniciar la sessió i proveu de reproduir un vídeo.
Això és el que heu de fer si no trobeu Configuració o la icona d'engranatge:
- Mentre esteu a l'aplicació Netflix, introduïu aquesta seqüència amb les tecles de fletxa del comandament a distància: amunt, amunt, avall, avall, esquerra, dreta, esquerra, dreta, amunt, amunt, amunt, amunt
- Se us demanarà que trieu entre tancar la sessió, desactivar-la i tornar a començar. El que busqueu és l'opció Tancar la sessió.
- Quan hàgiu tancat la sessió, torneu a iniciar la sessió i proveu-ho de nou.
Heu intentat apagar-lo i tornar-lo a engegar?
De vegades, un restabliment és la millor solució. Tot el que heu de fer és apagar el televisor, desconnectar-lo, esperar i tornar-lo a endollar i engegar-lo. Si el manteniu desconnectat durant aproximadament un minut aproximadament i després torneu a connectar-ho tot, hauria de tornar a funcionar en la majoria dels casos.
Abans de desconnectar-lo, Netflix recomana descarregar el televisor. Per fer-ho, manteniu premut el botó d’engegada del televisor durant cinc segons. En cas contrari, és millor mantenir el televisor desconnectat durant tres minuts en lloc d’un.
Torneu a instal·lar l'aplicació Netflix
Les solucions anteriors solen funcionar en la majoria dels casos, però hi ha altres maneres de solucionar el problema. Per exemple, podeu provar de reinstal·lar l'aplicació Netflix. Pot ser que aquesta no sigui la millor solució per a un televisor Samsung, però val la pena provar-ho.
Per tornar a instal·lar Netflix, primer heu de suprimir-lo i tornar-lo a instal·lar. A continuació s’explica com:
- Premeu el botó Inici i cerqueu aplicacions.
- Hi ha d’haver una icona d’engranatge a l’extrem superior dret de la pantalla. Seleccioneu-lo i us portarà a les opcions.
- Cerqueu l'aplicació Netflix.
- Trieu-lo i, a continuació, trieu Suprimeix.
- Després d’eliminar Netflix, torneu a l’Smart Hub.
- Trieu la lupa per cercar al concentrador.
- Cerqueu Netflix i torneu-lo a instal·lar.
Desactiveu l'Instant On de Samsung
Els televisors intel·ligents de Samsung tenen una opció anomenada Instant On que ajuda el televisor a encendre’s molt més ràpidament. Tot i això, s’informa que Instant On causa problemes amb algunes aplicacions i Netflix n’és una. Per tant, us recomanem que el desactiveu anant a Configuració i, a continuació, aneu a General. Hi hauríeu de trobar una opció per desactivar Instant On.
Restabliment de l'Smart Hub
Si fins ara no ha funcionat res, penseu a restablir l’Smart Hub. L'Smart Hub conté totes les vostres aplicacions, de manera que, si restabliu-les, se suprimiran i caldrà que les torneu a instal·lar. Per tant, només hauríeu de fer-ho si no teniu cap altra opció. Assegureu-vos que hàgiu sortit de l'Smart Hub i, a continuació, feu el següent:
- Premeu el botó Menú del comandament a distància.
- Cerqueu Smart Hub.
- Seleccioneu Restablir Smart Hub.
- Confirmeu que voleu fer-ho si el dispositiu us avisa de suprimir totes les vostres aplicacions.
- Introduïu el vostre PIN. Ha de ser 0000, ja que és el PIN predeterminat. Si això falla, poseu-vos en contacte amb Samsung.
- Després de restablir-lo, torneu al Smart Hub.
- Torneu a instal·lar Netflix. Pot trigar una estona a instal·lar-se, així que tingueu paciència.
Si això no ajuda, assegureu-vos de consultar amb el fabricant del dispositiu sobre altres accions. Potser el Hard Reset, que consisteix a restaurar la configuració de fàbrica del televisor Samsung, és l’única solució possible.
Ajagut
Normalment, desconnectar i tornar a endollar-se fa el truc, però fins i tot si no podeu aconseguir que l’aplicació Netflix funcioni d’aquesta manera, hi ha molts altres mètodes per provar.
Heu aconseguit solucionar el problema al vostre televisor Samsung? Si és així, quin mètode va resultar ser la solució en el vostre cas? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.
