La missatgeria de la pàgina ajuda les empreses a connectar-se còmodament amb la gent sobre tot, des de sol·licituds d'atenció al client fins a preguntes sobre el seu producte, servei i negoci. Recentment hem llançat noves funcions per a la missatgeria de Pages, incloses les respostes privades i desades. Com que els administradors de la pàgina consideren activar la missatgeria per a la seva pàgina o utilitzar noves funcions de missatgeria, és possible que us pregunteu com podeu utilitzar la missatgeria com a canal de comunicació empresarial.
Enviar missatges des de la meva pàgina empresarial seria molt convenient.
Qualsevol persona amb una pàgina d'empresa de Facebook, o pàgina de fans, té la possibilitat d'enviar actualitzacions i correspondència a aquells que els interaccionen directament des de la pròpia pàgina. Tanmateix, abans era molt més senzill del que és avui dia. Fa un temps, les pàgines d'empresa venien amb un Enviar un missatge enllaç que el propietari podria fer clic, directament des de la pantalla d'inici de la pàgina. Facebook va decidir anar a actualitzar el procés obligant a qui vulgui encara poder enviar missatges d'aquesta manera, a aprofundir una mica més.
Bé, això és molest.
Explica'm-ho. Es necessiten uns quants passos addicionals que abans, però el procés segueix sent senzill. Per accedir al sistema de missatges de la pàgina de fans, haureu de ser un administrador de la pàgina que enviarà el missatge. Això és important, ja que només un administrador tindrà els permisos per habilitar la missatgeria al Configuració .
Enviament de missatges des d'una pàgina de fans/empresa de Facebook
La missatgeria de la pàgina és una característica que permet als administradors de la pàgina comunicar-se directament amb els seus seguidors més vocals. Un cop s'hagi activat la funció de missatgeria de la pàgina, les persones que actualment segueixen la pàgina esperaran que tots els missatges tinguin una resposta adjunta. Per tant, seria convenient tenir la funció activada només quan tingueu el temps disponible per respondre als missatges entrants.
Si responeu de manera oportuna, una mica com el 90% de tots els missatges reben una resposta en un període de cinc minuts, recompensarà la vostra pàgina amb una insígnia Molt sensible als missatges. Aquesta insígnia farà que els visitants sàpiguen que es pot contactar amb vosaltres de manera efectiva mitjançant missatges, ja que és probable que obtingueu una resposta.
Tot i que no s'espera que totes les pàgines d'empresa compleixin aquest llindar, es recomana una resposta ràpida per tal de crear una relació i confiança amb els visitants i els clients potencials. Només recordeu que només els missatges als quals responeu comptaran per a la vostra taxa de resposta total.
Si seguiu els passos següents, com a administrador de la pàgina podreu enviar i rebre missatges privats de fans que hagin publicat o enviat un missatge a la vostra pàgina. Aquests missatges concrets es poden trobar a la safata d'entrada de la pàgina. Els missatges privats també estan habilitats per respondre als comentaris fets a la publicació d'una pàgina. No podeu enviar un missatge directament a cap usuari tret que primer s'hagi contactat amb vosaltres. Això inclou fins i tot aquells a qui potser els ha agradat la vostra pàgina però no han deixat cap publicació.
Quan estigueu preparat per obrir les comunicacions entre la vostra empresa i els vostres clients, podeu seguir aquests passos:
- Inicieu sessió al vostre compte de Facebook i intercanvieu-vos a la pàgina empresarial on voleu activar/desactivar la missatgeria.
- Feu clic Configuració , que es pot trobar a la part superior de la seva pàgina.
- A la pestanya General, feu clic Missatges .
- Ara podeu marcar o desmarcar la casella que hi ha al costat de Permet que les persones es contactin amb la meva pàgina de manera privada mostrant el botó Missatge.
- Acabeu-ho fent clic Guardar canvis .
Tot i que podeu enviar missatges a usuaris que ja han participat en correspondència amb la vostra pàgina, no podeu enviar missatges d'una pàgina a una altra. Si la teva pàgina ja ha estat bloquejada per un usuari, tampoc podràs enviar-li cap missatge.
Establir un calendari comercial per a la vostra pàgina probablement us ajudarà amb el vostre índex de temps de resposta. Si desactiveu els missatges durant l'horari de baixa de la vostra empresa, podeu controlar l'afluència de missatges per assegurar-vos que els missatges dels vostres visitants es responguin de manera oportuna. D'aquesta manera, garanteix al teu lloc una petita insígnia de resposta ingeniosa.
com sincronitzar el calendari Outlook amb Google Calendar
Si reps missatges mentre estàs fora, sempre pots configurar una resposta automàtica. Una característica popular per a les pàgines de Facebook Business, això us permet deixar que un client potencial ara que sou fora en aquest moment, però respondreu tan aviat com pugueu.
Resposta automàtica
Per configurar una resposta automàtica:
- Feu clic a 'Safata d'entrada' a l'extrem superior esquerre de la vostra pàgina d'empresa.
- Feu clic a la icona 'Missatges automatitzats' a l'extrem inferior esquerre.
- Activa 'Resposta instantània'.
Podeu personalitzar el vostre missatge fent clic al botó 'Edita'.
Consells de missatgeria per a administradors de pàgines
Val la pena mantenir el vostre to amable i respectuós quan utilitzeu la funció de missatgeria a la pàgina de la vostra empresa. La missatgeria és un canal de comunicació directe i personal, així que escriviu als vostres clients de la mateixa manera que els parlaríeu en persona. També és important pensar en el context abans de respondre amb un missatge. Com que la majoria dels missatges poden ser interruptius, pot ser que sigui millor utilitzar la funció de missatgeria només per a qüestions que requereixen atenció immediata.
Clar, concís i agradable
Tot i que els missatges de Facebook no tenen un límit de caràcters, es recomana mantenir tota la correspondència curta, dolça i precisa. Assegureu-vos que el missatge que voleu transmetre sigui clar i que qualsevol pregunta que es respongui sigui òbvia i fàcil d'entendre. Doneu instruccions pas a pas sobre el vostre pla d'acció recomanat per no confondre els clients. Com menys motius perquè el client hagi de respondre un temps addicional, millor apareixerà el vostre negoci a la seva ment.
Quan finalitzeu la vostra resposta, deixar només un nom comercial al final del missatge és massa impersonal. En lloc d'això, hauríeu de pensar a proporcionar la vostra signatura per tancar la vostra resposta. Aquesta és una bona manera de personalitzar el missatge i també ajudarà a generar confiança i relació amb els clients.
Funció de resposta ràpida
Com a empresa, és probable que us facin les mateixes preguntes més d'una vegada. Facebook ofereix una funció de respostes desades que pot ajudar els administradors de la pàgina amb respostes ràpides a grans volums de missatges que fan preguntes similars. Això us ofereix l'oportunitat de desar les respostes a les preguntes més freqüents i utilitzar-les per respondre sense necessitat d'escriure-les cada cop.
Recordeu que aquesta funció només es recomana per respondre missatges de preguntes sobre preguntes freqüents. Per a qualsevol pregunta puntual que pugui fer un client, una resposta personal és la millor manera de fer-ho.
com recuperar fotos eliminades de la galeria d'Android
Correspondència privada
Facebook permet als administradors de pàgines d'empresa/fans respondre de manera privada a les publicacions que queden a la seva pàgina. Això pot ajudar els administradors de pàgines a respondre de manera més eficaç a les sol·licituds personals fetes pels clients, així com a gestionar la informació específica del client.
Això és especialment útil per a l'ajuda d'informació més privada, com ara preguntes de facturació, queixes sensibles dels clients, l'estat de les comandes realitzades i qualsevol altra consulta que inclogui la informació personal d'un client. Quan es tracta de preguntes més àmplies que pertanyin al públic en general i que probablement ajudin a altres visitants de la pàgina, hauríeu de continuar publicant aquesta informació públicament.
Edita la configuració de notificació de la pàgina per als missatges rebuts
Quan no desactiveu els missatges de la pàgina, és possible que us trobeu rebent missatges en diferents moments del dia. És probable que no estigueu assegut davant de l'ordinador mirant atentament la vostra pàgina de Facebook esperant totes les preguntes que us surtin.
Aquí és on la configuració de notificació de la pàgina pot ser útil. En activar-los, podeu rebre una notificació cada vegada que la vostra pàgina rebi un missatge nou. Això és molt útil per als administradors que volen estar al corrent de coses com ara els temps de resposta ràpids i la implicació del client.
L'edició de la configuració de notificació de la pàgina no només proporciona notificacions de missatges, sinó que també us pot proporcionar:
- Notificacions a Facebook cada vegada que hi ha activitat a la pàgina, o cada 12-24 hores en tota l'activitat.
- El tipus d'activitat de la qual voleu rebre una notificació.
- Un correu electrònic o un missatge de text cada vegada que hi hagi activitat a la vostra pàgina.
- La possibilitat de desactivar totes les notificacions.
Tingueu en compte que quan decidiu editar qualsevol configuració de notificació d'una pàgina que ajudeu a gestionar, cap dels altres administradors que també ajuden a gestionar la pàgina no es veuran afectats. Això vol dir que cada administrador de la pàgina té accés a la seva pròpia configuració de notificació. Tots els altres administradors de la pàgina que treballin a la mateixa pàgina només rebran les notificacions sobre la pàgina en funció de la configuració que hagin triat ells mateixos.
Per canviar la configuració de notificacions d'una pàgina d'empresa/fan:
- Feu clic Configuració a la part superior de la teva pàgina.
- Feu clic Notificacions a la columna de l'esquerra.
- Editeu la configuració de les notificacions.
Totes les vostres notificacions es poden veure fent clic a Notificacions situat a la part superior de la teva pàgina. Des d'aquí, podeu marcar totes les notificacions com a llegides fent clic Marcar tots com a llegits . En l'escenari poc probable en què activeu les notificacions però encara no les rebeu, és possible que les hàgiu desactivat sense voler al vostre dispositiu mòbil.
Per corregir això:
Prova de tocar Configuració > Notificacions al dispositiu mòbil i assegureu-vos que les vostres notificacions de Facebook estiguin configurades Encès .
També hauríeu de rebre notificacions per correu electrònic sempre que les tingueu activades. Aquesta és només una funció addicional afegida per assegurar-vos que mai us perdeu les consultes i comentaris dels clients.
