La missatgeria de pàgina ajuda les empreses a connectar-se còmodament amb les persones, des de sol·licituds d’atenció al client fins a preguntes sobre el seu producte, servei i empresa. Recentment hem llançat noves funcions per a la missatgeria de pàgines, incloses les respostes privades i les guardades. Com que els administradors de pàgines consideren activar la missatgeria per a la seva pàgina o utilitzar noves funcions de missatgeria, us podeu preguntar la millor manera d’utilitzar la missatgeria com a canal de comunicació empresarial.
Enviar missatges des de la pàgina de la meva empresa seria molt convenient.
Qualsevol persona que tingui una pàgina comercial o una pàgina de fans de Facebook té la possibilitat d’enviar actualitzacions i correspondència a aquells que les interaccionin directament des de la mateixa pàgina. Tot i això, solia ser molt més senzill del que és actualment. Fa un temps, les pàgines empresarials venien amb un Enviar un missatge enllaç al qual el propietari podria fer clic, directament des de la pantalla inicial de la pàgina. Facebook va decidir anar a actualitzar el procés obligant a qualsevol persona que vulgui poder enviar missatges d’aquesta manera, per aprofundir una mica més.
Bé, això és molest.
Explica’m-ho. Es fan uns quants passos addicionals dels que solia fer, però el procés continua sent senzill. Per accedir al sistema de missatges de la pàgina de fans, haureu de ser administrador de la pàgina que enviarà el missatge. Això és important, ja que només un administrador tindrà els permisos per habilitar la missatgeria a Configuració .
Enviament de missatges des d’una pàgina d’empreses o fans de Facebook
La missatgeria de pàgina és una característica que permet als administradors de pàgines comunicar-se directament amb els seus seguidors més vocals. Un cop activada la funció de missatgeria de pàgina, les persones que actualment segueixen la pàgina esperaran que tots els missatges tinguin una resposta adjunta. Per tant, seria aconsellable tenir la funció habilitada només quan tingueu temps disponible per respondre als missatges entrants.
En respondre de manera oportuna, aproximadament el 90% de tots els missatges reben una resposta en un termini de cinc minuts, premiarà la vostra pàgina amb una insígnia Molt sensible als missatges. Aquesta insígnia permetrà als visitants saber que us pot arribar de manera eficaç mitjançant la missatgeria, ja que probablement obtindreu una resposta.
Tot i que no s’espera que totes les pàgines d’empresa compleixin aquest llindar, es recomana una resposta ràpida per tal de generar relació i confiança amb els visitants i els clients potencials. Recordeu que només els missatges als quals responeu comptaran per al vostre percentatge de resposta total.
Si realitzeu els passos següents, com a administrador de la pàgina podreu enviar i rebre missatges privats de fans que hagin publicat o enviat un missatge a la vostra pàgina. Aquests missatges en concret es poden trobar a la safata d'entrada de la pàgina. Els missatges privats també estan habilitats per respondre als comentaris publicats en una pàgina. No podeu enviar un missatge directament a cap usuari tret que primer us hagi contactat. Això inclou fins i tot aquells a qui potser els ha agradat la vostra pàgina però que no han deixat cap publicació.
Quan estigueu preparat per obrir comunicacions entre la vostra empresa i els vostres clients, podeu seguir aquests passos:
- Inicieu la sessió al vostre compte de Facebook i canvieu a la pàgina empresarial en què vulgueu habilitar / desactivar la missatgeria.
- Feu clic a Configuració , que es pot trobar a la part superior de la pàgina.
- A la pestanya General, feu clic a Missatges .
- Ara podeu marcar o desmarcar la casella situada al costat de Permet que la gent es posi en contacte amb la meva pàgina de manera privada mostrant el botó Missatge.
- Per acabar, feu clic a Guardar canvis .
Tot i que podeu enviar missatges a usuaris que ja han mantingut correspondència amb la vostra pàgina, no podeu enviar missatges d'una pàgina a una altra. Si un usuari ja ha bloquejat la vostra pàgina, tampoc no podreu enviar-li cap missatge.
Establir un horari comercial per a la vostra pàgina probablement us ajudarà amb el vostre percentatge de temps de resposta. Si desactiveu la missatgeria durant les hores d’aturada de la vostra empresa, podeu controlar l’afluència de missatgeria per garantir que els missatges dels vostres visitants es responguin de manera oportuna. D'aquesta manera, assegureu al vostre lloc una insígnia de resposta petita.
Si rebeu missatges mentre esteu fora, sempre podeu configurar una resposta automàtica. Una de les funcions més populars de les pàgines d’empreses de Facebook, això us permet deixar que un client potencial estigui absent en aquest moment, però respondreu tan aviat com pugueu.
Resposta automàtica
Per configurar una resposta automàtica:
- Feu clic a 'Safata d'entrada', situada a l'extrem superior esquerre de la pàgina d'empresa.
- Feu clic a la icona 'Missatges automàtics' que hi ha a l'extrem inferior esquerre.
- Activeu l'opció 'Resposta instantània'.
Podeu personalitzar el missatge fent clic al botó 'Edita'.
Consells de missatgeria per a administradors de pàgines
Val la pena mantenir el to amable i respectuós en utilitzar la funció de missatgeria de la pàgina de la vostra empresa. La missatgeria és un canal de comunicació directe i personal; per tant, escriviu als vostres clients de la mateixa manera que els parlareu personalment. El context també és important de pensar abans de respondre amb un missatge. Com que la majoria dels missatges poden ser interrompents, és millor utilitzar la funció de missatgeria només per a qüestions que requereixen atenció immediata.
Clar, concís i agradable
Tot i que els missatges de Facebook no tenen límit de caràcters, encara es recomana mantenir tota la correspondència curta, dolça i al punt. Assegureu-vos que el missatge que voleu transmetre sigui clar i que totes les preguntes que es responguin siguin evidents i fàcils d’entendre. Donar instruccions pas a pas sobre el pla d’acció recomanat per no deixar confosos els clients. Com menys raó tingui el client per respondre un temps addicional, millor apareixerà el seu negoci en la seva ment.
En finalitzar la resposta, deixar només un nom comercial al final del missatge és massa impersonal. En lloc d’això, hauríeu de pensar en proporcionar la vostra signatura per tancar la resposta. Aquesta és una bona manera de personalitzar el missatge i també ajudarà a generar confiança i establir relacions amb els clients.
Funció de resposta ràpida
Com a empresa, és probable que se us facin les mateixes preguntes més d’una vegada. Facebook proporciona una funció de respostes desades que pot ajudar els administradors de pàgines amb respostes ràpides a grans volums de missatges que fan preguntes similars. Això us ofereix l'oportunitat de desar les respostes a les preguntes més freqüents i utilitzar-les per respondre sense necessitat de teclejar-les cada vegada.
Recordeu que aquesta funció només es recomana per respondre als missatges que pregunten sobre preguntes més freqüents. Per a qualsevol pregunta puntual que pugui fer un client, és la millor manera d’aconseguir una resposta personal.
Correspondència privada
Facebook permet als administradors de pàgines de negocis / fans respondre de manera privada a les publicacions que queden a la seva pàgina. Això pot ajudar els administradors de pàgines a respondre amb més eficàcia a les sol·licituds personals realitzades pels clients, així com a gestionar la informació específica del client.
Això és especialment útil per ajudar a obtenir informació més privada, com ara preguntes sobre facturació, queixes delicades dels clients, l'estat de les comandes realitzades i qualsevol altra consulta que inclogui la informació personal d'un client. Quan es tracti de preguntes més àmplies que pertanyin al públic en general i que probablement ajudin a altres visitants de la pàgina, hauríeu de continuar publicant aquesta informació públicament.
Editeu la configuració de notificacions de pàgina per als missatges rebuts
Quan no desactiveu els missatges de pàgina, és possible que us trobeu rebent missatges en diferents moments del dia. És probable que no us asseieu davant l’ordinador mirant atentament la vostra pàgina de Facebook a l’espera de totes les preguntes que apareguin.
Aquí és on la configuració de notificacions de pàgina pot ser útil. Si els activeu, podreu rebre una notificació cada vegada que la pàgina rebi un missatge nou. Això és extraordinàriament útil per a aquells administradors que vulguin estar al dia de coses com ara els temps de resposta ràpids i la implicació dels clients.
L’edició de la configuració de notificacions de pàgina no només proporciona notificacions de missatges, sinó que també us pot proporcionar:
- Notificacions a Facebook cada vegada que hi ha activitat a la pàgina o cada 12 a 24 hores en tota l'activitat.
- El tipus d'activitat sobre la qual voleu rebre notificacions.
- Un correu electrònic o un missatge de text cada vegada que hi hagi activitat a la vostra pàgina.
- La possibilitat de desactivar totes les notificacions.
Tingueu en compte que quan decidiu editar qualsevol configuració de notificacions per a una pàgina que ajudeu a gestionar, cap dels altres administradors que també ajudin a gestionar la pàgina no es veuran afectats. Això significa que cada administrador de la pàgina té accés a la seva pròpia configuració de notificacions. La resta d’administradors de pàgines que treballen a la mateixa pàgina encara rebran les notificacions sobre la pàgina en funció de la configuració que hagin escollit per a ells.
com desfer-se de les línies dels fulls de google
Per canviar la configuració de les notificacions d'una pàgina empresarial o de seguidors:
- Feu clic a Configuració a la part superior de la pàgina.
- Feu clic a Notificacions a la columna esquerra.
- Editeu la configuració de les notificacions.
Podeu veure totes les notificacions fent clic a Notificacions situat a la part superior de la pàgina. A partir d’aquí, podeu marcar totes les notificacions com a llegides fent clic Marcar tots com a llegits . En l’escenari improbable en què habiliteu les notificacions però encara no les rebeu, és possible que les hàgiu desactivat sense voler al vostre dispositiu mòbil.
Per corregir-ho:
Proveu de tocar Configuració> Notificacions al dispositiu mòbil i assegureu-vos que les notificacions de Facebook estiguin configurades a Encès .
També heu de rebre notificacions per correu electrònic sempre que les tingueu activades. Aquesta és només una característica addicional addicional per garantir que mai no perdeu les consultes i els comentaris dels clients.
