Etsy és la plataforma ideal si voleu comprar o vendre articles fets a mà o vintage. Podeu veure tota mena d’articles interessants de tot el món, de manera que és natural que tingueu algunes preguntes que voleu fer a la persona que els ven.
com es canvia la configuració de la presentació de diapositives Windows 10
El millor és que Etsy inclou un sistema de comunicació propi que funciona com un correu electrònic estàndard, però només podeu contactar amb altres membres. Si sou nou al lloc web i encara no esteu familiaritzat amb totes les eines de comunicació, aquest article us explicarà tot el que necessiteu saber sobre el sistema de missatgeria d’Etsy.
Comunicació amb els clients
No es pot tenir un negoci Etsy amb èxit sense una comunicació satisfactòria. De fet, no es pot tenir èxit en cap activitat sense la comunicació.
Quan altres membres consulten les vostres ofertes, sovint voldran saber més sobre un article que esteu venent. Poden fer-vos preguntes a través del sistema de conversa Etsy o del correu electrònic. Podeu trobar els vostres xats i correus electrònics a la icona Converses de la barra de capçalera d’Etsy. Podeu definir les vostres preferències, de manera que rebreu un correu electrònic cada vegada que algú comenci una conversa a Etsy. A continuació s’explica com fer-ho:
- Aneu a la pàgina web d'Etsy.
- Inicieu la sessió i feu clic a la icona Converses.
- Feu clic a l'enllaç Preferències de notificació
- Feu clic a la casella de selecció Someone Sends Me a Convo
- Feu clic a Desa.
Comunicar-se amb els compradors a Etsy és més fàcil de dir que de fer. Has de tenir el to adequat i has de saber què dir i quan. Per exemple, si els vostres missatges són massa curts, els compradors podrien pensar que no els importen. En canvi, si us comuniqueu massa, us podrien veure com una molèstia.
Si teniu previst utilitzar molt la plataforma, potser és millor crear un correu electrònic nou només amb aquest propòsit. D’aquesta manera, sabreu que tots els missatges que heu rebut estan relacionats amb Etsy. Us donarem alguns consells útils sobre com comunicar-vos amb els clients.
Com respondre a les preguntes del client
No importa la quantitat de fotos d'alta resolució que publiqueu per a un article ni la detallada de les vostres descripcions. És probable que alguns clients tinguin més preguntes sobre els vostres productes. La manera d’abordar aquestes preguntes té un paper important en el vostre èxit general a Etsy, per tant, és important que les coses siguin correctes. Aquests són alguns consells generals que us guiaran en la direcció correcta.
botiga de Google Play a la barra de foc
Respon als clients en les primeres 24 hores
A ningú li agrada esperar dies per obtenir una resposta sobre un article en què està disposat a gastar diners. Fer negocis a Etsy és com fer negocis a la vida real. Cal ser educat i, per descomptat, donar respostes el més aviat possible. Hauríeu de respondre a totes les preguntes durant les primeres 24 hores, ja que alguns dels possibles compradors podrien renunciar a l'article.
Amb això en ment, heu d’equilibrar bé les vostres respostes. Mantingueu les coses tan senzilles com sigui possible, ja que massa informació pot confondre-les i desviar-les de la compra. Intenteu comunicar només informació útil, però no us en excediu.
Gràcies a tots els clients
Rebràs una notificació per correu electrònic cada vegada que un client compra un article a la teva botiga Etsy. Podríeu ignorar-ho completament, però actuar-hi podria produir més ofertes en el futur. Heu de posar-vos en contacte amb tots els compradors i agrair-los la compra que havien fet. Confirmeu que heu rebut el pagament i informeu el client quan pot esperar que arribi l’article.
Una mica de cortesia us pot ajudar a recórrer Etsy. Si digueu frases com ara gràcies i us convidem, les interaccions amb els clients seran més fluides i podrien augmentar les possibilitats que tornin.
Snapchat s'ha detectat amb la càmera
Com comunicar-se amb compradors estrangers
Els usuaris d’Etsy provenen de tot el món, de manera que un bon percentatge no parlen nadius d’anglès. Fins i tot si el vostre mercat només es troba als Estats Units, podríeu trobar-vos amb clients amb un baix nivell d’anglès. Si alguna vegada us trobeu amb aquests clients, aquí teniu el que heu de fer:
- Mantingueu els missatges breus i directes. Eviteu utilitzar paraules complexes i frases llargues.
- Eviteu l'ús de l'argot perquè us poden malentendre.
- Eviteu utilitzar abreviatures i argot. Utilitzeu només paraules habituals.
Potencia la teva botiga Etsy
Ara que ja sabeu com comunicar-vos amb altres persones d'Etsy, esteu preparats per publicar articles i mostrar a tothom que sou aquí per fer-ho gran. Bona sort!
