És possible que Amazon sigui un dels minoristes mundials més grans d’avui en dia, fins i tot, però això no ho fa infal·lible. Tot i que normalment s’eleva per sobre de la majoria dels seus competidors, encara s’enfronta als mateixos problemes que ells; mercaderies danyades, enviaments d’elements equivocats i, ocasionalment, paquets que no es lliuren directament.
Què fa algú en aquesta situació? Vaig demanar que s'enviessin algunes coses fora del conjunt d'Amazon en diferents moments. N’han arribat dos i un fa dues setmanes que ha arribat.
Amazon i altres minoristes treballen constantment per fer que sigui ridículament convenient fer les nostres compres en línia, però més compres en línia significa més oportunitats de perdre o fins i tot robar les nostres compres. Fer perdre o robar el paquet d’Amazon pot ser un veritable malson, però no cal que sàpiga què ha fallat i com es corregeix.
Què heu de fer, si encara no ha arribat el vostre paquet Amazon
Amb l’augment de les compres en línia en els darrers anys, el robatori de paquets també ha augmentat al seu costat. Malauradament, com més es fan compres en línia, més probabilitats podreu ser objectiu d’aquest robatori. Una de les maneres en què Amazon intenta combatre l’onada de paquets perduts i robats és mitjançant el seu Garantia de la A a la Z.
La garantia d'Amazon de la A a la Z
Llavors, què és la garantia d'Amazon A-Z i com funciona exactament? Primer suposem que recentment heu comprat un article a un venedor de tercers que no està cobert per Complert per Amazon protecció. Un venedor sense això significa que no hi ha cap seguiment de paquets disponible a través del portal del vostre compte d’Amazon. Per tant, qualsevol venedor podria fer-se canalla, cobrar-li el producte i afirmar que el paquet està en marxa quan en realitat mai no s’hauria pogut enviar mai.
Aquí és on entra en joc la garantia d’A-to-Z d’Amazon. El mandat establert per la garantia estableix que qualsevol article comprat a un venedor a través del lloc web d'Amazon és elegible per a una indemnització de fins a 2.500 dòlars. Per descomptat, hi ha algunes condicions que cal complir abans de poder fer una reclamació de la A a la Z.
Primer haureu de posar-vos en contacte amb el venedor a través del vostre compte d’Amazon i proporcionar-los 48 hores per respondre.
com veure la marca sense cable
Coses que cal saber:
- Només podeu presentar una reclamació quan hàgiu contactat amb el venedor.
- Podeu posar-vos en contacte amb el venedor a través del vostre Amazon Payments compte.
- A l'enllaç Detalls de la transacció, veureu una opció per contactar amb el venedor.
- Heu de donar al venedor dos dies naturals per respondre.
Si la resposta del venedor no és satisfactòria, podeu continuar amb una reclamació.
Per enviar una reclamació de la A a la Z:
- Es pot presentar una reclamació entre 15 i 90 dies des de la data de la comanda per presentar una reclamació.
- Si l’article arriba trencat, defectuós o tergiversat, haureu de presentar una reclamació en un termini de 14 dies després d’aconseguir-lo.
- Per presentar una reclamació, aneu al vostre Llista de comandes i seleccioneu Visualitza / Arxiva reclamació a la comanda.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla, que requeriran que seleccioneu un motiu per a la reclamació.
Les cinc condicions que cal complir per presentar una reclamació de garantia de la A a la Z:
- No heu rebut l'article ni en 30 dies ni en tres dies després de la data estimada de lliurament
- El vostre article ha estat danyat, defectuós o materialment diferent del que vau demanar
- Heu retornat un article a Amazon però no heu rebut cap reembossament
- Heu de tornar un article a nivell internacional, però el venedor no proporciona cap adreça dels EUA ni una etiqueta d’enviament internacional
- El venedor va calcular erròniament les despeses de duana i / o enviament i va haver de pagar aquestes taxes en el moment del lliurament
Haureu de proporcionar explicacions i proves documentades pels motius de la reclamació.
Un cop presentada una reclamació:
- Podeu veure la reclamació al vostre fitxer Amazon Payments compte.
- Si el venedor va resoldre l’assumpte abans que s’acabés la decisió de reclamació, podeu retirar la reclamació responent al correu electrònic de confirmació d’Amazon.
- Amazon prendrà una decisió. Si s’aprova la reclamació, se us reembossarà.
Amazon té dret a denegar la vostra reclamació si es compleix una o més de les circumstàncies següents:
- L’article rebut va ser el mateix que el descrit pel tercer venedor.
- Es va rebre l’article i el tercer venedor va proporcionar la verificació del lliurament.
- No heu respost a una sol·licitud de més informació.
- La reclamació es va presentar a causa del remordiment del comprador en lloc d'un problema real amb l'article.
- Heu presentat una devolució al vostre processador de pagaments o al vostre banc.
- No voleu tornar l'article al venedor extern.
En qualsevol cas, si es denega la reclamació, podeu apel·lar-la. A continuació, Amazon pot optar per investigar més la situació. L’evidència addicional per donar suport a les vostres reclamacions que potser no heu produït per a la reclamació inicial ajudaria definitivament al cas.
Si heu comprat alguna cosa però el paquet Amazon mai no ha arribat, què podeu fer? Quins canals de disputa teniu disponibles? Seguiu llegint per saber què heu de fer.
Solucions als problemes d’entrega com a consumidor d’Amazon
Alguns problemes de lliurament es produeixen amb més freqüència que d'altres. Abans de començar a entrar en pànic, mireu alguns dels problemes més habituals que podríeu haver d’afrontar en tractar amb venedors d’Amazon i la millor manera de corregir la situació abans d’anar a mesures extremes.
S'ha demanat un article però encara no s'ha enviat
Una cerca ràpida a Google de problemes d’entrega d’Amazon revelarà que aquest problema en particular es produeix amb força freqüència. Què es pot fer si heu fet una comanda, però el venedor encara no ha realitzat l'enviament després de passar diversos dies, setmanes o fins i tot mesos?
No us espanteu. Hi ha una solució fàcil al vostre problema. Amazon no carregarà la vostra targeta de crèdit fins que no s'hagi confirmat la comanda. Això vol dir que no apareixerà res a l’extracte bancari que indiqui que heu pagat un producte que ni tan sols s’ha enviat. Mentre això sigui així i estigueu fart d'esperar, podeu cancel·lar la comanda mitjançant:
- Cap a Comptes i llistes .
- Fent clic a El teu compte .
- A continuació, feu clic a Les vostres comandes i seleccioneu Cancel · lar la comanda .
Es mostra com a lliurat, però encara ha d'arribar
Amazon publica directrius per a aquest tipus de situacions. Alguns d’ells poden semblar obvis, però encara són essencials per marcar:
- Assegureu-vos que l'adreça d'enviament que es va proporcionar era correcta a la vostra comanda.
- Cerqueu qualsevol avís que pugui haver quedat que indiqui un intent de lliurament.
- Comproveu-ho a la zona de lliurament prevista.
- Consulteu amb els veïns si han acceptat el paquet en nom vostre.
- Teniu Amazon Locker?
- Cerqueu a la vostra bústia de correu electrònic, ja que algunes entregues faran servir diversos operadors de telefonia mòbil que inclou el servei postal estàndard.
- Doneu-ho al voltant de 36 hores abans d'escalar la vostra preocupació. De vegades, els paquets poden mostrar-se lliurats mentre es troba en trànsit.
Després d’esperar 36 hores, podeu contactar directament amb Amazon si el vostre paquet encara no es presenta. Si encara no hi ha cap signe del vostre lliurament, a continuació s'explica com podeu contactar directament amb Amazon:
- Inicieu la sessió al vostre compte d’Amazon.
- Desplaceu-vos cap avall fins al peu de pàgina i seleccioneu Ajuda , que es troba a la secció Deixa’ns ajudar.
- A la secció Explorar temes d’ajuda, seleccioneu al menú de l’esquerra Necessiteu més ajuda? .
- A continuació, feu clic a la finestra principal Poseu-vos en contacte amb nosaltres .
- Hauríeu de veure totes les comandes recents allà mateix, a la pantalla.
- Localitzeu l’ordre específic que us provoca problemes.
- Desplaceu-vos més avall, just a sota de l'ordre, fins que aparegui un menú desplegable.
- Estarà situat just a sota de l’encapçalament Explica’ns més.
- Al menú desplegable, trieu On són les meves coses? .
- A continuació, al nou menú desplegable que apareix, trieu Seguiment d’espectacles lliurats però no s’ha rebut l’enviament .
A continuació, el lloc us permetrà contactar amb Amazon per correu electrònic, telèfon o xat en directe. Trieu l'opció que millor us funcioni. A continuació, Amazon investigarà el cas i, en la majoria dels casos, us concedirà un reembossament.
Compreu només de proveïdors d'Amazon
Podeu trobar articles venuts tant de la mateixa Amazon com de venedors de tercers quan cerqueu productes al lloc web. Quan utilitzeu un distribuïdor de tercers, haureu de ser prudents en les vostres relacions amb ells, ja que és possible que observeu un missatge que diu: Complert per Amazon sobre el producte.
Un missatge omplert per Amazon implica que, fins i tot quan el ven un tercer minorista, serà Amazon qui l’enviï a casa seva a través d’un dels seus centres de compliment d’Amazon. Això vol dir que podreu fer un seguiment del progrés del paquet mitjançant el portal Amazon des del vostre compte. Això també significa que Amazon assumeix la responsabilitat del servei al client i de les devolucions de productes que es puguin produir.
La compra d’un producte a un venedor de tercers els articles de la qual no conté cap etiqueta Completada per Amazon corre un major risc de complicacions futures. La protecció de la garantia de la A a la Z de la companyia no us protegirà i pot resultar en una pèrdua si el venedor no està en fase de pujada.
Falten paquets d'Amazon Prime
Els membres d’Amazon Prime les ordres dels quals encara han d’arribar hauran de seguir tots els processos comentats anteriorment en aquest article. Treballareu a través d’Amazon i dels seus serveis d’atenció al client per tal de corregir la situació.
Si un comprador fa una compra a través d’Amazon Prime, Amazon serà responsable de qualsevol reclamació de la A a la Z i pagarà fins a 2.500 dòlars del preu de compra i enviament. A més, potser us complau saber que ser membre d’Amazon Prime significa que també obtindreu algunes funcions addicionals que poden alleujar la frustració d’un fet no lliurat.
Quan un article arriba (o no arriba del tot) fora del període de temps que Amazon us ha proporcionat en el moment de la compra, podeu optar a una subscripció gratuïta d’un mes a Amazon Prime. Aquest mes addicional s’afegirà com a mes gratuït que s’etiquetarà al final de la data de caducitat de la subscripció d’Amazon Prime.
Fins i tot s’ha parlat d’usuaris que reben vals de descompte com a compensació d’Amazon, inclosos els descomptes d’Amazon Prime i altres avantatges addicionals. Sembla que Amazon emet aquests avantatges ad-hoc i no s’hauria de considerar com a garantia de tots els problemes que pugueu trobar.
Evitar venedors falsos
Sens dubte, aquest és un dels problemes més estesos al lloc web oficial d’Amazon. Els venedors falsos han esdevingut tan fàcils d’arrencar persones amb mètodes fraudulents en els darrers anys i Amazon, així com els seus clients, han vist la seva part justa d’aquesta preocupant tendència.
El problema és que un criminal pot obrir fàcilment un nou compte de venedor d’Amazon i començar a traficar amb articles populars a la venda. Literalment, només es triguen uns segons en utilitzar la plataforma del venedor d’Amazon que es pot fer amb facilitat.
El que passa és que llistaran articles per menys diners dels que venen altres minoristes per rebre més avís. Una vegada que un comprador desconfiat faci la compra i el delinqüent rep la comanda, ho comunicarà immediatament que l’article es troba en ruta cap al missatger. Això vol dir que s’accepta la compra i que els fons del producte s’alliberen al seu compte.
En proporcionar una data d’entrega estimada de quatre setmanes, el comerciant ombrívol pot superar el cicle de pagaments de dues setmanes d’Amazon i desaparèixer abans que els compradors comencin a queixar-se que el producte no aparegui mai. Hi ha una situació força desordenada.
Per sort, en realitat és molt fàcil evitar que els venedors falsos intentin guanyar ràpidament la vostra misèria. Les puntuacions de comentaris solen ser una manera excel·lent de saber si el venedor és fiable i no vol robar els seus diners.
Per consultar les puntuacions d'un venedor:
- Quan mireu un producte, feu clic al nom del venedor.
- Podeu trobar el nom al mateix lloc on es trobaria l’etiqueta Fulfilled by Amazon.
- Es mostrarà com: Venut per i Complert per Amazon .
- A la pàgina de perfil del venedor, assegureu-vos que sou a la pestanya Suggeriments.
- S'hauria d'obrir per defecte.
Des d’aquesta pàgina, podreu veure la puntuació de retroalimentació del venedor. Això també inclou les ressenyes de productes proporcionades al venedor de clients anteriors. A la dreta d’aquests, trobareu la puntuació general del venedor que s’estén durant els darrers mesos, tres mesos, dotze mesos i tota la vida.
