Com un dels llocs web de comerç electrònic més grans, Etsy té gairebé totes les manualitats que es pot esperar trobar. Tanmateix, la gran selecció sovint pot portar a decisions de compra errònies. Tant si sou nou a la plataforma com si fa temps que hi feu compres, és possible que de sobte us desitgeu cancel·lar una comanda feta recentment. Si és així, has arribat al lloc correcte.
En aquest article s'explicarà tot el que cal saber sobre les cancel·lacions de comandes a Etsy. Segueix llegint per saber com cancel·lar una comanda amb o sense el compte d'un comprador. I si ets venedor, també tenim alguns consells útils per a tu.
com afegir música als vídeos d'Instagram
Com cancel·lar una comanda com a comprador a Etsy amb un compte?
Els venedors tenen dret a acceptar o no una sol·licitud de cancel·lació a Etsy. Això vol dir que si heu comprat un article i heu decidit que no us agrada, heu de posar-vos en contacte directament amb el venedor i demanar la cancel·lació de la comanda.
Abans de continuar, és important assegurar-se que la transacció s'ha dut a terme d'acord amb Etsy política de cancel · lació . Si encara no heu pagat o rebut la vostra comanda i el venedor accepta cancel·lar-la a la vostra sol·licitud, el procés finalitzarà automàticament.
També podeu sol·licitar la cancel·lació de la comanda abans o després de l'enviament. El més probable és que el venedor accepti cancel·lar la vostra comanda si encara no ha enviat l'article. D'altra banda, si l'article ja s'ha enviat, podeu sol·licitar un reemborsament i tornar-lo.
Aquests són els passos que us ajudaran a iniciar el procés de cancel·lació:
Cancel·la una comanda abans de l'enviament
Si han passat menys de dos dies després de fer la comanda, és possible que l'article encara no s'hagi enviat. A continuació s'explica com sol·licitar la cancel·lació de la comanda en aquest cas:
- Inicieu sessió al vostre compte a www.etsy.com .
- Navegueu a la secció El vostre compte des de la part superior dreta de la pàgina d'inici.
- Obriu la secció Compres i ressenyes des del menú desplegable.
- Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar.
- A la part dreta de la comanda, veureu l'estat de la comanda No enviada. Hi haurà un enllaç a sota que diu Sol·licitud de cancel·lació. Feu-hi clic.
- Veureu un missatge generat automàticament per al venedor. Editeu el missatge per afegir més informació sobre l'oferta. Pots compartir el motiu de la cancel·lació o qualsevol cosa que creguis que el venedor hauria de saber sobre l'oferta. També podeu tornar a escriure el missatge si voleu.
- Feu clic a Envia i espereu que el venedor respongui.
Cancel·la una comanda després de l'enviament
Si han passat més de dos dies després de fer la comanda, és probable que ja s'hagi enviat.
Aquests són els passos per cancel·lar la teva comanda Etsy un cop enviada.
- Visita www.etsy.com .
- Feu clic a Inicia sessió a la part superior dreta de la pantalla.
- Feu clic a la icona del vostre compte des de la part superior dreta. És la icona amb tu a sota.
- Navegueu a la secció Compres i ressenyes al menú desplegable.
- Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar i seleccioneu Contacta amb la botiga. Veureu que apareix un esborrany de missatge buit.
- Feu-li saber al venedor que voleu cancel·lar la vostra comanda enviant-li un missatge. Escriviu el missatge i feu clic a Envia per continuar.
El venedor rebrà la vostra sol·licitud de cancel·lació i decidirà si continua amb la sol·licitud de cancel·lació.
Com cancel·lar una comanda com a comprador a Etsy sense un compte
Els usuaris que facin una comanda a Etsy sense un compte poden cancel·lar la seva comanda sempre que es faci d'acord amb la política de cancel·lació de l'empresa.
Per als compradors que no tenen un compte, l'única manera de cancel·lar la comanda és contactar amb el servei de transaccions d'Etsy.
Seguiu els passos següents per cancel·lar una comanda sense un compte Etsy:
- Obriu el correu electrònic de confirmació de la comanda Etsy en qüestió. És el correu electrònic que prové d'aquesta adreça:[correu electrònic protegit].
- Respon a aquest correu electrònic i digues que vols cancel·lar la teva comanda. Esmenta que el correu electrònic és per al venedor.
Com cancel·lar una comanda com a venedor a Etsy
Abans de cancel·lar una comanda com a venedor a Etsy, assegureu-vos que compleixi els requisits requisits de la política de cancel·lació. A més, no us oblideu de demanar a reemborsament de les etiquetes d'enviament no utilitzades per a aquesta comanda i recopilar tota la informació que tingui disponible per als seus registres.
Si no podeu completar la transacció, el millor és enviar primer un missatge al comprador a Etsy Messages, abans de cancel·lar-lo. A continuació s'explica com fer-ho:
- Navegueu a la secció Comandes i lliurament del vostre gestor de botiga.
- Localitzeu l'ordre en qüestió.
- Feu clic al botó de missatge de la comanda.
- Escriviu el missatge i feu clic a Envia.
no hi ha cap altra manera de resoldre el problema, aquí teniu com cancel·lar una oferta:
- Anar a www.etsy.com i inicieu sessió al vostre compte.
- Navegueu fins al Gestor de la botiga.
- Seleccioneu Comandes i enviament.
- Aneu a la secció Cancel·la una comanda fent clic a Més accions i, a continuació, a Cancel·la a la superposició Detall de la comanda. A més, només a l'escriptori, podeu fer clic a la icona de tres punts al costat de la comanda i seleccionar Cancel·la.
- Trieu un motiu per a la cancel·lació. També veureu l'import de la devolució per al comprador.
- (Opcional) Envieu un missatge al comprador des del quadre de text que hi ha a sota del total del reemborsament. Podeu fer-los saber que heu acceptat la cancel·lació de la comanda o explicar per què vau cancel·lar la comanda en primer lloc.
- Seleccioneu Cancel·la la comanda.
Un cop cancel·leu la comanda, el comprador rebrà el reemborsament i la cancel·lació es farà efectiva immediatament. El comprador pot deixar una revisió en un termini de 48 hores després de la cancel·lació.
Tanmateix, si el comprador ha fet la comanda mitjançant un mètode de pagament diferent d'Etsy Payments, l'has de reemborsar mitjançant aquest mètode.
Podeu veure la llista de les vostres comandes cancel·lades a Comandes i enviament i, a continuació, Completar.
Preguntes freqüents addicionals
Què puc fer si el venedor no cancel·la la comanda?
Si el venedor s'ha negat a cancel·lar la vostra comanda o ajudar-vos amb la vostra sol·licitud, podeu obrir un cas de comanda. A continuació s'explica com fer-ho:
1. Aneu a etsy.com i navegueu a la secció El vostre compte. Si utilitzeu l'aplicació, inicieu sessió i toqueu Vosaltres.
2. Navegueu a Compres i ressenyes.
3. Seleccioneu Ajuda amb la comanda al costat de la comanda en qüestió. Per als usuaris de l'aplicació, només cal que toqueu la comanda i seleccioneu el botó Ajuda amb la comanda sota aquesta comanda.
4. Feu clic o toqueu Encara necessiteu ajuda?
5. Seleccioneu Sí, vull obrir un cas.
6. Seleccioneu el motiu i seleccioneu Següent.
com desfer-se de les línies de punts en excel
7. Proporcioneu tota la informació del cas i seleccioneu Envia per finalitzar.
Si heu fet una comanda sense compte i voleu obrir un cas, primer haureu de registrar-vos amb un compte, enllaçar-lo a la comanda i obrir el cas.
Després d'obrir un expedient, el venedor ha de respondre a la vostra sol·licitud en un termini de tres dies. Si el venedor està inactiu o es nega a cancel·lar la comanda, podeu escalar el cas i fer que Etsy intervingui. A continuació s'explica com fer-ho:
1. Inicieu sessió al vostre compte a etsy.com .
2. Aneu a la secció Compres i ressenyes.
3. Feu clic a Veure cas al costat de la comanda en qüestió.
com utilitzar localcast amb kodi
4. Trieu el cas que voleu escalar.
5. Feu clic a Escalar.
Etsy revisarà el cas i prendrà una decisió final. Treballaran tant amb vostè com amb el venedor per assegurar-se que tenen tota la informació necessària per prendre la decisió correcta. Podeu ajudar a accelerar el procés proporcionant tants detalls com sigui possible a la vostra sol·licitud de registre de casos. Qualsevol fotografia, rebut o avaluació de tercers són benvingudes.
Finalment, recordeu llegir sempre la política de cancel·lació de la botiga abans de fer una comanda. Fer-ho ajudaràs a evitar l'obertura i la resolució de casos innecessaris, estalviant-te temps i frustració tant a tu com al venedor.
Les cancel·lacions com a venedor perjudiquen la vostra capacitat de vendre a Etsy?
A molts venedors els preocupa massa cancel·lacions que afecten la seva classificació a les cerques. Encara no hi ha cap declaració oficial d'Etsy que digui que massa cancel·lacions poden afectar negativament la classificació de cerca d'una botiga. El que pot perjudicar la vostra posició, però, és la combinació de males ressenyes i cancel·lacions.
Alguns venedors són molt estrictes amb les seves polítiques de no cancel·lació i sovint envien articles que el comprador anteriorment volia cancel·lar. Situacions com aquesta poden provocar ressenyes negatives i obertura de casos amb resultats negatius, que poden perjudicar les valoracions d'una botiga.
Tot i que no hi ha cap política oficial d'Etsy que indiqui que les cancel·lacions compten en contra vostre, l'empresa sempre pot prendre una decisió que afecti el flux d'ingressos d'una botiga. Per això, és prudent diversificar els vostres llocs de venda i no dependre massa d'un lloc.
La cancel·lació de comandes d'Etsy és senzilla
Cancel·lar una comanda mai és una experiència agradable, independentment de la botiga. Tot i que alguns gegants del comerç electrònic ofereixen cancel·lacions automàtiques de comandes, Etsy ha fet el procés una mica més complicat. Tanmateix, sempre que tingueu paciència i tingueu un motiu vàlid per cancel·lar la vostra comanda, no hi hauria d'haver cap problema.
Amb sort, aquest article us ha ajudat a aprendre tot el que cal saber sobre la cancel·lació d'una comanda a Etsy. Recordeu enviar sempre missatges de text al venedor abans d'implicar Etsy. I si sou venedor, assegureu-vos de contactar primer amb el comprador.
Per què normalment has de cancel·lar una comanda a Etsy? Heu trobat cap problema durant el procés? Comparteix les teves experiències a la secció de comentaris a continuació.
