Els conductors i passatgers de Lyft tenen moltes raons per les quals poden voler cancel·lar els viatges. Per als passatgers, pot ser que el conductor trigui més del previst a arribar o que els seus plans canviïn bruscament. Els conductors poden cancel·lar-ho per problemes de seguretat, mal comportament dels passatgers, problemes tècnics, condicions de trànsit o problemes personals.
Si necessiteu cancel·lar un viatge de Lyft com a conductor o passatger de Lyft, sou al lloc correcte. En aquest article s'explicarà com fer-ho i què passa quan es cancel·la un viatge.
Com un passatger de Lyft pot cancel·lar un viatge reservat
Els passatgers de Lyft poden cancel·lar un viatge seguint aquests passos:
- Inicieu l'aplicació Lyft i seleccioneu 'Edita el viatge' a la cantonada inferior esquerra.
- S'obrirà una llista d'opcions d'edició de viatges.
- Seleccioneu 'Cancel·la el viatge'.
Si un passatger de Lyft cancel·la un viatge en determinades condicions (per exemple, si espereu 30 segons o més després que un conductor accepti la feina), és possible que se li cobreixi una tarifa de cancel·lació.
Com un passatger de Lyft pot cancel·lar un viatge programat
Els viatges programats es troben en una secció diferent de l'aplicació Lyft. Aquests són els passos per cancel·lar els viatges programats.
- Aneu al 'Calendari' a la part superior dreta de la pantalla a l'aplicació Lyft.
- Cerqueu i toqueu 'Cancel·la el viatge'.
- Confirmeu la cancel·lació.
Els passatgers no hauran de pagar cap taxa si el viatge es cancel·la almenys una hora abans de la recollida programada.
Com un conductor de Lyft pot cancel·lar un viatge
Seguiu aquests passos per cancel·lar un viatge com a conductor de Lyft:
- Inicieu l'aplicació Lyft Driver.
- Seleccioneu el viatge que cal cancel·lar.
- Toqueu el botó 'Cancel·la el viatge'.
- Trieu un motiu per cancel·lar entre les opcions proporcionades.
- Confirmeu seleccionant 'Sí, cancel·la el viatge'.
Política de cancel·lació del viatge de Lyft
S'apliquen condicions i condicions específiques quan un passatger cancel·la un viatge Lyft. Lyft cobra comissions de no presentació i cancel·lació per garantir que tots els conductors rebin el seu esforç i temps. Si un passatger de Lyft cancel·la un viatge per motius específics que compleixen els termes i condicions de cancel·lació de Lyft, no se li cobrarà cap taxa.
Si un passatger cancel·la un viatge amb Lyft després que el conductor hagi començat a conduir o hagi rebut l'hora d'arribada del conductor, se li cobrarà una taxa de cancel·lació de 2 $. Si un passatger no es troba al lloc de recollida en cinc minuts o més, el viatge es cancel·larà automàticament i se li cobrarà una taxa de cancel·lació.
quina és una bona relació k / d
Com funciona la tarifa de cancel·lació de Lyft?
Lyft aplica tarifes si cancel·leu segons el criteri següent:
- Si han passat més de 30 segons des que un conductor de Lyft va acceptar el vostre viatge
- Quan un conductor de Lyft ha arribat dins dels cinc minuts de l'hora d'arribada publicada
- Si cancel·leu tres o més viatges en 15 minuts
Un passatger pot cancel·lar un viatge dins dels cinc minuts posteriors a la recollida si una persona diferent d'ella fa el viatge o si hi ha un problema diferent.
Lyft aplica despeses de cancel·lació per als viatges programats si:
- El viatge es cancel·la en una hora després de l'hora de recollida i el passatger ja s'ha relacionat amb un conductor
- El conductor de Lyft ja està de camí per recollir un passatger
- Està previst que un conductor arribi a la finestra de recollida
Les taxes de cancel·lació per no-shows es cobren en funció del següent:
- Si el vostre conductor de Lyft va arribar a l'hora correcta per recollir-vos
- El conductor va esperar molt de temps
- Quan el conductor va intentar contactar amb tu, o quan vas contactar amb el conductor
Política de reemborsament de Lyft
Lyft només carregarà el vostre mètode de pagament escollit un cop hàgiu arribat a la vostra destinació. Això us garanteix que no haureu de sol·licitar un reemborsament complet per un viatge cancel·lat o per no presentar-vos al conductor. No haureu de pagar cap quota si heu accedit a 'Edita el viatge' a l'aplicació Lyft i heu cancel·lat el vostre viatge dins de la finestra de cancel·lació.
Es cobrarà una petita taxa de cancel·lació si un viatge es cancel·la dins dels cinc minuts de l'hora d'arribada o fora del període de cancel·lació.
Reemborsaments de Lyft
Si un passatger es posa en contacte amb el servei d'atenció al client de Lyft per sol·licitar un ajust en un viatge, pot rebre un crèdit al compte o una devolució en efectiu.
Devolució de diners
Lyft emet reemborsaments de devolució de la tarifa completa a les targetes de crèdit, prepagament, dèbit o valor de botiga que s'utilitzen per pagar els viatges. Aquesta opció no es pot utilitzar si heu pagat el viatge amb Lyft Cash.
Crèdit del compte
Si us heu posat en contacte amb el servei d'atenció al client de Lyft i us han reemborsat un crèdit del compte, podeu utilitzar aquest reemborsament en qualsevol viatge futur.
Com sol·licitar un reemborsament
Si els passatgers creuen que se'ls ha cobrat injustament per un viatge cancel·lat, poden sol·licitar un reemborsament seguint aquests passos.
com pots saber si algú està buscant el teu facebook
- Inicieu l'aplicació Lyft i aneu a 'Menú'.|
- Cerqueu el vostre 'Historial de viatges' i, a continuació, seleccioneu i obriu la tarifa que voleu impugnar.
- A la part inferior de la pantalla, trieu 'Obtén ajuda'.
- Seleccioneu una de les opcions de disputa disponibles.
- Toca 'Tarifa en disputa' o 'Càrrec' al costat del problema que estàs impugnant.
Lyft us enviarà una notificació per correu electrònic i podreu respondre-hi detallant el vostre problema amb la cancel·lació i el càrrec. Hauríeu de rebre una resposta de Lyft en un termini de 72 hores, però Lyft es reserva el dret de retenir un reemborsament.
Termini de reemborsament de Lyft per a viatges cancel·lats
El termini per reemborsar els viatges cancel·lats a Lyft depèn de l'hora i el motiu de la cancel·lació. Lyft no cobrarà pels viatges tret que el conductor hagi completat i marcat com a complet. Si a un passatger se li cobra erròniament per un viatge que no ha fet, Lyft podria trigar més d'una setmana a investigar la situació i emetre un reemborsament.
Motius pels quals Lyft pot aprovar una sol·licitud de reemborsament
Hi ha alguns motius legítims pels quals Lyft consideraria reemborsar un passatger o no cobrar-li per cancel·lacions.
El conductor de Lyft cancel·la el viatge
Aquests són els possibles motius pels quals un conductor de Lyft pot cancel·lar un viatge.
- El conductor s'adona que la ubicació del passatger és massa lluny.
- El passatger no respon a les trucades o missatges de text del conductor.
- Va sorgir un viatge més rendible.
- Motius personals van impedir al conductor completar el viatge.
Quan un conductor de Lyft cancel·la un viatge, el passatger no haurà de pagar cap taxa de cancel·lació i no se li cobrarà la targeta.
El conductor de Lyft no es va presentar
Si un conductor de Lyft no apareix, Lyft no cobrarà al passatger, ja que l'aplicació mostrarà que el viatge no ha començat. Però en alguns casos, un passatger diferent pot agafar el seu viatge i el passatger original pot contactar amb l'assistència al client per sol·licitar un reemborsament.
El conductor de Lyft es va perdre o va fer una mala ruta
Si un conductor de Lyft fa desviaments innecessaris o es perd mentre condueix un passatger cap a la seva destinació, Lyft pot sobrecarregar-los. Això passa ocasionalment amb els nous controladors. En aquesta situació, un passatger pot contactar amb l'assistència al client de Lyft i sol·licitar un ajust de tarifa.
Un conductor poc professional
Hi ha hagut diversos relats als diaris de mala conducta per part dels conductors de cotxes compartits. Si un passatger de Lyft experimenta un comportament poc professional d'un conductor, pot contactar amb el servei d'atenció al client per informar-lo i sol·licitar un reemborsament.
Cancel·la el teu Lyft
Com s'ha esmentat anteriorment, hi ha passos senzills per cancel·lar un viatge Lyft dins de l'aplicació. I si un viatge s'ha cancel·lat dins del període de cancel·lació, no es cobrarà cap taxa. Si a un passatger se li ha cobrat una tarifa de cancel·lació però considera que no s'ha equivocat, pot sol·licitar un reemborsament mitjançant la configuració de l'aplicació. Els reemborsaments de Lyft es donen com a devolució de diners o crèdits de compte que els passatgers poden utilitzar per reservar viatges futurs.
Heu tingut problemes per cancel·lar els viatges de Lyft o rebre reemborsaments? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.
